3月15日，2025年“3·15”晚会在央视财经频道播出，本届“3·15”晚会聚焦食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域侵害消费者权益的违法行为。
图源：央视财经
晚会揭露，互联网行业存在大规模隐私窃取黑产，涉及用户数据超20亿条，日均处理量高达100亿条。旗下拥有140多家门店的拜博口腔被指通过"火眼云"系统非法获取用户信息。
据火眼云软件工作人员透露，该软件能够悄然窃取企业公众号关注用户和微信群成员的手机号码，便于开展电话营销。此外，只要用户曾阅读或转发过企业公众号文章，其手机号码也会被获客软件偷取。
根据《中华人民共和国民法典》，自然人享有隐私权，任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露等方式侵犯他人隐私。然而，央视财经记者调查发现，这些公司通过技术手段，利用爬虫技术在各大互联网平台上偷取用户数据，且称其操作不违规。调查显示，市场上“获客”公司的隐秘操作正逐渐成为行业潜规则。
此外，晚会还披露了市场上出现了众多“外呼”业务广告，许多外呼公司宣称可为口腔、医美等行业提供“高效拓客”服务。
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在调查中发现，外呼公司的智能机器人通过设置触发关键词，实现与消费者的互动。根据广告宣传，外呼智能机器人的使用成本约为每年1万元，且能够每天拨打上千个电话，效率远超人工客服。
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一从事外呼业务的企业宣称曾服务过5000多家企业。公司田经理表示，他们的AI技术能够模拟人类拨打电话，且每月可签约多家公司。该公司主要承接教育培训、健康医疗、建筑施工及金融贷款等行业的营销电话业务。
田经理向央视财经记者透露，新桥口腔是他们的客户之一，每个月话费支出30多万元。公开信息显示，新桥口腔成立于2003年，是上海维途企业发展中心成员。
根据《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条，未经消费者同意，任何组织或个人不得以电话等方式侵扰他人的私人生活。因此，外呼智能机器人和真实电话营销人员的行为均属违法，主管部门有权进行处罚。
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