近日,有网友在社交平台发帖称,“妈妈来了”平台月嫂刚刚上户就用75度酒精给孩子冲洗鼻子。3月17日,来自深圳的发帖人邓女士告诉南都记者,随后平台更换了6个月嫂,而婴儿的皮肤却一天天变差,“后经医生诊断,系护理不当所致”。同日,“妈妈来了”平台管理人员回应南都记者称,“已有专业同事介入,为邓女士提供帮助。”
邓女士称月嫂用75度酒精给婴儿洗鼻子。
邓女士介绍,2024年3月9日,“妈妈来了”平台月嫂上户,“她使用我们用来消毒家居的75度酒精给宝宝洗鼻子。她说看到宝宝鼻子有点堵塞,想清洗一下,使宝宝鼻子通畅。”
事后,邓女士立即向“妈妈来了”平台投诉,“宝宝刚出生21天,而且酒精瓶子有明显标识,标明是75度酒精,为什么月嫂还用它给宝宝洗鼻子?”
邓女士告诉南都记者,随后,“妈妈来了”平台顾问表示可以免费更换月嫂。“但是接下来的20天内,平台更换了6个月嫂,而宝宝的皮肤却一天天变差。后经医生诊断,系护理不当所致。而且月嫂蒸的水蛋里还有不明毛发。”
邓女士称月嫂蒸的水蛋里有不明毛发。
邓女士表示,签约的订单金额为42天2万多元,前期已经支付了3000元定金,“现在平台也没要求我付尾款,也没退还定金”。
3月17日下午,“妈妈来了”平台客服向南都记者表示,“我们提供自营月嫂服务,月嫂由我们统一招聘、培训和管理。”对于邓女士所反映的事情,客服回应称,“她的情况相对极端,而且较少见。我们有专业的售后人员向宝妈道歉,并进行后续的月嫂更换。”此外,“妈妈来了”平台管理人员回复南都记者称,“已有专业同事介入,为邓女士提供帮助。”
“妈妈来了”平台服务号介绍,其是深圳互联网自营月嫂平台,提供24小时住家月嫂服务,支持全国服务,“坐拥2000+优质月嫂,不仅支持视频面试,更有行业独有的现场面试活动”。其曾发文称,“我们有一个初心,那就是对孩子的爱与责任,让每一位爸妈不再后悔和痛苦。”
采写:南都记者 薛凯莹