在讲解服务中，如何平衡开放与秩序、公益与市场？这道考题摆在河南博物院面前。
河南博物院2016年着手进行博物馆讲解服务的体系化、规范化建设；2020年发力提升数字化讲解服务，与展厅现场讲解相互补充，拓宽了公共文化服务的覆盖范围。2024年，河南博物院在对国内40家博物馆进行深入调研的基础上，在河南省文化和旅游厅的大力支持下，进行了规范社会力量的探索。经过严格选拔和培训，两批共109名社会讲解员上岗，仅春节期间就提供了697场讲解服务。这场“政府主导、社会参与”的实践，将博物馆里的讲解服务进行规范化管理，为遏制扰乱博物馆秩序行为探索了新路径。
社会讲解员在工作 张莹莹 摄
3月12日，春光明媚，河南博物院的展厅内人头攒动。一名观众扶着年迈的母亲在排队入馆时，佩戴工牌的社会讲解员主动上前，引导他们走绿色通道。这温情的一幕，正是河南博物院借助社会力量提升公共文化服务的生动体现。通过规范社会讲解服务，河南博物院在日均接待超1.2万人次的客流压力下，为观众提供了更好的文化服务。
近年来，“博物馆热”不断升温，极大提升了博物馆的社会影响力，为我国博物馆事业发展注入新活力，但也带来诸多挑战。排队等候时间长、展厅拥挤、讲解供不应求等问题日益凸显，更有借机捆绑门票与讲解进行牟利者，在扰乱博物馆秩序的同时，滋生安全隐患。在讲解服务中，如何平衡开放与秩序、公益与市场？这道考题摆在河南博物院面前。
河南博物院早在8年前就开始探寻解题思路。2016年，该院着手进行博物馆讲解服务的体系化、规范化建设；2020年，进一步发力提升数字化讲解服务，与展厅现场讲解相互补充，拓宽了公共文化服务的覆盖范围。2024年，面对新挑战，河南博物院在对国内40家博物馆进行深入调研的基础上，在河南省文化和旅游厅的大力支持下，进行了规范社会力量的探索。经过严格选拔和培训，两批共109名社会讲解员上岗，仅春节期间就提供了697场讲解服务。这场“政府主导、社会参与”的实践，将博物馆里的讲解服务进行规范化管理，为遏制扰乱博物馆秩序行为探索了新路径。
据介绍，这两批社会讲解员的招募各有侧重，为博物馆的讲解服务体系提供了良好的补充。第一批面向社会个体招募，成功激活了民间文化力量；第二批则着重规范旅行社服务，有力引导了行业提质升级。“既要敞开大门，又要守住底线。”河南博物院社会教育部负责人林晓平解释，差异化策略既能扩大供给，又能确保讲解服务与场馆文化调性相符。
在首批持证社会讲解员中，“60后”李艳菊格外引人关注。她是一名大学教授，长期从事数字文旅研究，2015年参观河南博物院时，被讲解员赋予文物鲜活生命力的讲解震撼。她深感，学术成果若只停留在书本上，社会价值终究有限。此后，她开始精心设计面向观众的导览方案，并反复邀请同事、学生试听，并根据反馈不断优化。
2024年7月，得知河南博物院招募社会讲解员的消息，李艳菊毫不犹豫地报名了。她凭借深厚的知识积累和不懈的努力，通过层层选拔，成为首批29名持证讲解员之一。她希望借助社会讲解员的身份，将学术研究与公众教育紧密结合，让更多人领略中华文明的博大精深。
与李艳菊的学术背景不同，“80后”安华2005年大学毕业后，曾在一家旅游公司从事接待工作，但她始终保持着对文史的热爱。成为持证社会讲解员后，在河南讲解培训基地，她有了更多收获，也立志要为观众提供更好的讲解服务。
这个由河南省文物局主办、河南博物院运行的培训基地，被誉为“优秀讲解员的摇篮”，截至目前，累计培训超过5000人。针对两批学员的特点，基地量身定制了课程——以历史学者授课为主，策展、讲解词、语言艺术、博物馆讲解礼仪等内容为辅，博物馆安全警示教育贯穿其中。
培训基地相关负责人透露：“社会讲解员的优势是从业经历丰富、思辨能力强，短板是讲解内容缺乏科学性和严谨性。我们通过‘专家授课+展厅实训’的方式，帮助他们实现从‘讲野史’到‘讲专业’的转型。”结业考核中，由河南省文化和旅游厅、河南省文物局等单位的专业人员和语言学专家等组成的7人评委组，采用“小组互评+展线讲解”双轨制，确保考核的公平公正。
通过考核之后，河南博物院还为两批社会讲解员建立了详细档案，包含基本信息、服务信息、公派信息、不良记录等5项内容；同时出台《河南博物院社会讲解员管理办法》，内容涉及仪容仪表建议、入馆讲解流程、展厅讲解与协助监督规定、节假日义务服务要求、退出机制5个部分。
值得一提的是，今年春节前夕，河南博物院举行迎新春规范展厅讲解动员大会，庆祝社会讲解员持证上岗，109名讲解员达成“轮值督导”共识——除了规范讲解外，还积极协助秩序维护、咨询引导等工作。8天假期过后，他们的工作成效显著。有观众评价：“假期展厅里虽然观众多，但大家都文明参观，整个展厅秩序井然。”
河南省文化和旅游厅相关负责人表示，曾经扰乱秩序的“野导”，转变为传播文化的正规军，河南博物院的这一系列举措，不仅仅是对当下“博物馆热”中某些困境的有效应对，更是对博物馆文化传播模式的深度探索与创新。这不仅提升了公众的文化体验，更在无形中激发了全社会对历史文化的热爱与传承意识。
2025年3月17日《中国文化报》
第8版刊发特别报道
《让社会讲解员持证上岗》
