近年来在消费市场中，预付式消费模式十分普遍。从美容美发、健身娱乐，到教育培训、餐饮住宿等领域，预付式消费在为消费者提供便利的同时，与之相伴的纠纷也如影随形。这类纠纷不仅关乎消费者个体权益，更对市场秩序的稳定产生影响。近日，威海市火炬高技术产业开发区人民法院（以下简称“高区法院”）成功化解一起教育培训领域预付式消费群体纠纷案件，既维护了消费者的合法权益，也为市场秩序的稳定提供了司法保障。
闭店毫无征兆，消费者心急如焚
某游泳中心曾是当地一家颇具规模与知名度的儿童游泳培训机构，凭借优惠的预付款套餐和优质的设施、课程，吸引了不少孩子家长办理会员卡，充值额度少则千元，多则上万元。
然而，运营了一段时间后，该游泳中心因经营不善陷入困境，经营者突然闭店，既没有对消费者做出任何说明，更没有妥善处置后续事宜，涉及消费者50余人。
望着培训中心紧锁的大门，看着自己卡里大笔的消费余额，意外、震惊、焦虑、愤怒……消费者们开始四处讨说法，也有部分消费者就此向法院提起了诉讼。
高区法院受理这批案件后，立即意识到案件涉及人数众多，社会影响广泛，处理效果不仅关系到这批消费者的权益保障，还会影响到更多消费者对消费市场的信心。
如何通过一案的处理优化预付费市场的消费环境，以“消费放心”提振“消费信心”？承办法官决定联合相关行政主管部门，组织经营者与消费者进行协商，寻求最妥善的解决方案。
法理“融冰”，让难事更易解
在协商过程中，法官向涉事经营人员讲解了《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》中关于格式条款无效、消费者解除合同权利的法律规定，指出经营者提供的格式合同中关于“一经售出，概不退换”条款，这属于排除消费者依法解除合同权利的无效格式条款。
由于双方矛盾尖锐，调解初期进展并不顺利。经营者虽然认同法官的释法，但反复表示，自己资金紧张，没有办法一次性把全部预付款退还给消费者。而消费者们则坚持全额退款，双方僵持不下。
为了一次性彻底解决纠纷，法官找来类案的典型判决，明确向经营者说明，如果调解无法达成一致，法院将依法进行判决，一旦判决，培训机构不仅要承担退款责任，还将面临违约导致的额外赔偿，经营者本人的商业信誉也将受到严重损害。
“逃避不是解决问题的办法，只有积极面对，尽快从纠纷中走出来，才有可能减少负面影响，才谈得上下一步的发展方向。”法官以“如我在诉”的换位思考、鞭辟入里的分析沟通，最终让经营者思想产生了触动，他开始重新审视自身处境，态度也逐渐软化。
顺利办结，一案凸显多重效果
经过多轮沟通协调，双方最终达成和解。和解当天，培训机构就将承诺的退款一次性退还给提起诉讼的消费者，这部分消费者在收到退款后纷纷向法院撤回了起诉。
这部分消费者的问题解决了，还没有拿到退费的消费者怎么办？为了彻底了结因这起突然闭店导致的风波，高区法院趁热打铁，跟进一步，积极引导经营者与其他还没有起诉的消费者进行协商，最终其余没有提起诉讼的30余名消费者，也按照上述和解方案与培训机构达成了和解。
随着退回的预付费陆续到账，这起预付式消费纠纷成功化解。对于消费者而言，增强了他们对预付式消费的信心，使其在权益受损时有了可靠的司法救济途径；对商家来说，起到了警示和规范作用，促使其依法经营、诚信经营，避免因违法违规行为承担法律后果；从社会层面看，有效化解了社会矛盾，维护了市场交易秩序，促进了社会和谐稳定。
