推销高价产品、降低食宿标准、将各种需要付费的景点排除在团费之外、强制购物等低价游套路,影响老年人出行体验和市场良性发展。一盒免费鸡蛋、一款高端保健品、一次低价旅游……近日,记者在某投诉平台发现,老年游客权益的相关投诉多涉及此类套路。前段时间,家住南京路某小区的市民陈大爷花300元,参加了一个河南洛阳3日游的老年旅游团,结果却被带到酒店里听讲座。经历了“包治百病”“今日抄底大优惠”“赠送万元产品”等宣传后,老人花5000元买了高端保健品。记者采访了解到,不少老年人有着与陈大爷相似的遭遇,诸多套路让老年人的旅行变了味儿。商丘市旅游协会旅行社分会负责人王鹏提醒老年朋友,出游勿盲目追求低价,警惕因贪图小便宜导致更大的财产损失。
低价游桂林却“踩坑”
“小区里的老姐妹一起聊天,听说有旅行社在线上推出桂林6日游,只要600元。”听到这个消息,家住民主路的王阿姨与同小区的徐阿姨动了心,“吃住都有人安排,路线也不用自己操心,还这么划算,不去的话总觉得亏了……”随后,二人报名参了团。
据王阿姨回忆,旅行社工作人员承诺,600元包含旅行全程的餐饮、住宿、景点门票费用。“价格这么便宜,吃住条件是不是不好?”工作人员回应称:“我们有企业赞助,住宿都是星级酒店,吃饭也会带着大家到大饭店。”一番承诺让王阿姨对这趟旅程充满了期待。
然而,行程刚开始,王阿姨就发觉有点不对劲儿。旅行团一行乘坐大巴车到达桂林后,王阿姨傻了眼,说好的饭店桌餐变成了简餐,“顶多让吃饱,别指望吃好”。王阿姨向记者反映,本来说好不用额外交纳费用,但在阳朔月亮山景区等4个景点,老年人都自掏腰包现场买了门票才进去。
旅程最后一天,导游将团队一行人带到阳朔某商店内,一边不耐烦地讲解,一边催促大家买东西。“结果没有一个人买,大家就僵在那。”“导游不让我们走,还说了一些难听的话。”无奈之下,王阿姨花了3680元购买了几件银饰。旅程结束回到家,儿子赵先生看到银饰和购物凭证后,发现这些银饰加起来,市价也就五六百元。
不合理低价游的市场基础
“500元海南双飞6天5夜游”“800元云南5天4夜游”“750元北京4天3夜游”……记者注意到,如今市面上,不少旅行社以此类低价游的噱头吸引老年人,并在旅途中降低饮食、住宿标准,或将各种需要付费的景点排除在低价团费之外。
商丘市旅游协会旅行社分会负责人王鹏告诉记者,目前,相当一部分老年群体旅行经验不够丰富,对旅行社、导游的依赖性强。这部分老年人二次消费能力又没那么高,因此,就出现了一个市场潜在陷阱。“旅行社用低价吸引老年人出游,如果报团费用不足以覆盖企业成本,特别是旅行商的采购成本,一定会通过让老年人二次消费,特别是通过购物、餐饮和一些自费的保健项目来覆盖成本。”王鹏说,这就是不合理低价游存在的市场基础以及屡禁不止的原因。事后,赵先生翻看母亲的旅游合同才发现,行程中增加了银饰店、玉器店等购物点,以及一项“自愿购物活动补充协议”。“老人当时简单看了下价格,听导游夸得天花乱坠,就匆忙在合同上签了字。”赵先生告诉记者,他们后续联系旅行社想维权,但对方说口头沟通内容只供参考,行程以实际合同为准。
律师认为,老年消费者容易存在缺乏法律意识、轻信口头协议的情形,或虽签订了书面合同,但未将商家承诺清楚完整地写入合同,难以认定商家存在违约行为。多数老年消费者证据留存意识不足,且大部分旅行团在购物宣讲时不允许录音录像,导致老年消费者陷入被动。
合力提高“银发族”出游体验
除了在团体游中“踩坑”外,记者在某投诉平台搜索发现,“银发游”消费典型问题还有景区宣传老人免票,但通过区间车等强制服务,变相强迫老人付费;老年门票强制绑定保险等附加产品;旅程中老人因健康等原因退团,但旅行社拒绝退费等。对此,王鹏表示,以上这些情况偶有发生,但并非只针对老年人,所有消费者都可能面临景区捆绑销售、突发意外却难以退费等情况。
“景区应该为老年群体提供更多的保障,继续在适老化改造上下功夫。”王鹏认为,这不仅包括改造硬件设施,还应强调制度、服务上的适老化,多考虑老年人的特殊情况。
王鹏还提醒,老年人选择外出旅游时不可盲目追求低价,警惕因贪图小便宜导致更大的财产损失,家人也应在老人旅游过程中给予更多的理解、关怀和帮助。鼓励工会、妇联、社区及一些志愿者团体为有需求的老年群体“组团”,以社会团体身份对接旅行社,对老年旅游产品进行品质把控,降低老年人被坑被骗的风险。
消费陷阱层出不穷,老年人一再“上套”,消费者该怎么识别类似的购物陷阱?相关部门又该如何开展监管?王鹏表示,消费者要提高防范意识,不要相信天上掉馅饼的宣传;不乱加群,不点来源不明的链接,防范网络诈骗和病毒侵害;参团旅游一定要到正规旅行社,签订正规的旅游合同,不轻信各类营销话术,不盲目追求低价,谨防上当。
与此同时,文旅部门应严查这类不合理低价游侵害老年人权益的违法行为。文旅、公安等部门应加强协同,加大对旅游行业和旅游从业人员的普法宣传和监督力度。在畅通消费者维权渠道之外,更重要的是,监管部门应明确规范旅游成本,从根本上扭转不合理低价游存在的市场基础。监管部门也应进一步打击老年旅游市场上的违法违规行为,加大执法、处罚力度。
老年人出游要注意这些
◆ 要结合实际情况选择跟团游或者自助游。跟团旅游选择旅行社时,要提前确认旅行社资质许可,不要一味追求“低价”,“离奇”的低价可能存在陷阱;认真签订旅游合同,详细阅读合同条款,仔细了解旅游行程安排,付款的同时要求旅行社出具正规票据,若商家拒签合同,其中可能藏有猫腻。交纳出境游保证金应选择银行托管方式,以保障资金安全。
◆ 出行前要签订旅游合同,如发现旅行社的合同有明显不合理之处,一定要与旅行社协商解决,不可盲目签约。
◆ 老年人不同于年轻人,出门旅行绝不可说走就走,在出行前准备工作一定要做足做细。对于旅行中有可能遇到的纠纷或其他问题,要做好预案,以免遇到事时措手不及。同时,最好去医院做个简单体检,开一些必需药品,随身携带,防患于未然。除此之外,出行前可以询问一下旅行社,持有老年证是否可以免收门票,免收部分如何返还等细节,将相关证明提供给旅行社,可以省去一笔费用。
来源:京九晚报