到农贸市场买菜，扫一扫码就能知晓菜品的“前世今生”；到线下商圈购物，“无理由退换货”让你购物更安心……在柯桥，放心消费覆盖了吃、穿、行等各行业领域，人们在此消费也更舒心、安心。
放心消费，是消费者权益保护的重要内容之一。近年来，柯桥区突出全域放心消费建设，持续深化“放心消费在柯桥”行动，健全消费者权益保护工作体系，着力整治侵害消费者权益的违法行为，构建起“政府主导、部门联动、企业主体、社会参与”的消费环境治理体系。
职能部门
优化消费环境，加强消费者权益保护
消费环境承载民生，关乎发展。前不久《2024年度柯桥区消费投诉举报分析报告》出炉，其中2024年度全区市场监管系统在全国12315平台的投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%，高于全国平均水平，投诉调解成功率63.55%，高于全国平均水平9.52个百分点。消费者投诉信息公示率为98.5%,高于全国平均水平1.31个百分点，这也从一个侧面表明我区优化消费环境、加强消费者权益保护、助力营商环境取得了有效成果。
高效调解纠纷，护航放心消费。为切实维护消费者合法权益，柯桥区市场监管系统、区消费者权益保护委员会强化消费者权益保护公益法律服务站（2.0版本）建设，去年向区人民调解协会申请引入两名专职人民调解员入驻柯桥街道市场监督管理所，专门调解复杂、疑难消费纠纷案件，探索“片区首调+智慧和解+共享法庭”新模式。运行1年来，共受理消费者投诉案件455件，调解成功436件，解决率达95.8%，为消费者挽回经济损失174余万元。
2025年，柯桥区市场监管部门将从坚持“民生无小事”的高度落实消费维权主业主责、从持续强化电商平台合规经营的方向着手强化消保工作、从推动消费市场清朗和谐发展的角度着力抓好维权机制建设、从广泛宣传回应消费者合理诉求的角度提升消费维权获得感，不断激发市场活力，为经济高质量发展注入新动力。
行业协会
诚信自律引领行业健康发展
放心消费建设，离不开全区各行业协会、经营主体的积极参与。
眼下，在电动自行车以旧换新政策“助攻”下，柯桥各家电动自行车专卖店生意都十分红火。“电动自行车以旧换新关乎消费者消费体验，我们号召协会各会员单位更好完善服务和流程，进一步提升消费者消费体验。更重要的是，要坚持诚信合法经营，不销售无合格证、未经CCC认证、不符合新标准的电动自行车，拒绝非法改装、拼装电动自行车。”柯桥区电动自行车行业协会常务副会长胡伟兴说。
“我们联合区市场监管局共同制定窗帘购销合同范本，结合过去窗帘消费中的争议焦点问题，充分考虑经营户和消费者双方的合法权益，对货物包装、交付验收检验全流程以及违约、合同变更、不可抗力、争议解决方式等售后事项都进行了进一步明确，以此提高信息透明度，减少防范矛盾纠纷，更好维护经营户及消费者的权益。”中国轻纺城窗帘布艺协会会长赵君会表示，为进一步规范窗帘市场合同行为，打造放心消费市场，协会正号召下属成员单位及市场经营户推广、使用《柯桥区窗帘购销合同》。
“协会下属会员单位近百家，围绕‘放心消费在柯桥’建设，我们号召大家严格执行《食品安全法》，落实索证索票制度，确保食材源头可溯；规范加工操作流程，每日做好餐具消毒、场所消杀；建立食品安全应急预案。同时，坚持明码标价，自觉履行社会责任，营造崇尚节约、厉行节约的良好氛围，共同携手用安全放心的美食、热情周到的服务，为消费者打造‘舌尖上的柯桥味道’。”柯桥区餐饮饭店行业协会秘书长高云法说。
消费者
双向奔赴“买买买”才能更无忧
持续优化消费环境，助力提振消费，柯桥区一系列举措的推出，让消费者敢消费、愿消费，买得放心、用得舒心。
到景区旅游，最怕什么？自然是被“宰”。但这样的顾虑，在柯桥“放心消费景区”可以消除。春节期间，市民王韬陪同沈阳来的家人前往安昌景区游玩，大家在“买买买”的同时，不禁感叹：“景区餐饮价格和外面一个样，安昌腊肠、酱鸭也都明码标价，买起来很放心。”
“在这里吃饭，不仅价格实惠，而且就餐环境干净整洁，特别是后厨的情况，通过点一点电视屏幕就能一目了然。对我来说，这就是放心消费。”市民徐剑在永泰柯岩酒店用餐时，对前台的“明厨亮灶”印象深刻。
不同的消费场景下，对于消费者而言，放心消费是永恒话题。作为一名消费者，又该如何更好参与到放心消费建设中呢？
“面对网购，坚决拒绝仅退款、薅羊毛的行为，网络不是法外之地，任何交易都必须遵守规则，作为消费者，也应该遵循诚实信用原则。”网购达人“叮叮”说。
“我的本职工作是一名律师，这几年每周都会到柯桥区消费者权益保护公益服务站‘坐诊’，接受消费者消费维权方面的法律咨询、法律疏导、消费纠纷调解等，捍卫广大消费者合法权益，震慑不良商家。与此同时，我也是一名普通消费者，就我个人体验而言，政府部门、社会各阶层共同构建了良好的消费法治环境，搭建了消费者与商家之间的信任桥梁，双向奔赴之下，‘买买买’也更无忧。”市民胡冯革说。
柯桥传媒集团 全媒体记者梁玮/文赵炜潘鑫/摄
