“您别着急，残损币兑换，我们是专业的！”在农行佛山环市支行的柜台前，内勤行长正在耐心安抚焦急的客户陈小姐。
近日，陈小姐所在建筑工地的保险柜因意外被大水浸泡，存放在内的一万多元现金严重损毁。面对“面目全非”的纸币，陈小姐抱着最后一线希望来到农行佛山环市支行寻求帮助。了解情况后，网点员工打开了陈小姐手中装满了残损币的胶盒，一股异味顿时扑面而来，每一张残缺不全的纸币上都裹满了泥巴且互相粘连，其残损程度严重，处理难度极大。
“这...还能兑换吗？”看着工作人员紧皱的眉头，陈小姐小心翼翼地问道。面对这一特殊情况，网点立即启动应急服务方案。内勤行长一边安抚客户情绪，一边致电上级部门寻求专业指导。经研究，工作人员决定采用“水洗-分离-烘干”的处理方案。
经沟通，大家决定先将残钞用水泡湿洗去泥浆，再小心撕开识别。为尽快帮助客户挽回损失，网点安排了三名工作人员负责此项工作，工作人员小心翼翼地将粘连的纸币浸泡清洗，逐张分离，再用专业设备烘干。由于残钞数量较大，工作人员与客户协商后，决定次日继续完成兑换工作。
第二天，在该行员工通力合作下，经过大半天的细致处理，最终成功为客户兑换了1100元。“本以为这一万多块钱全部打水漂了，没想到你们这么专业耐心地帮我把损失缩减到最少，谢谢你们，辛苦了！”陈小姐激动地说。
此次残损币兑换服务，是农行佛山分行践行“农情暖域”服务品牌、为群众办实事的生动体现。面对客户的特殊需求，工作人员以专业的技能和真诚的服务，切实帮助群众解决实际困难，展现了农业银行“以客户为中心”的服务理念。
下阶段，农行佛山分行将继续深化“农情暖域”品牌建设，不断创新服务方式，提升服务水平，用实际行动为群众办实事、解难题，让金融服务更有温度、更暖人心。
通讯员：林淑君
