“您别着急,残损币兑换,我们是专业的!”在农行佛山环市支行的柜台前,内勤行长正在耐心安抚焦急的客户陈小姐。
近日,陈小姐所在建筑工地的保险柜因意外被大水浸泡,存放在内的一万多元现金严重损毁。面对“面目全非”的纸币,陈小姐抱着最后一线希望来到农行佛山环市支行寻求帮助。了解情况后,网点员工打开了陈小姐手中装满了残损币的胶盒,一股异味顿时扑面而来,每一张残缺不全的纸币上都裹满了泥巴且互相粘连,其残损程度严重,处理难度极大。
“这...还能兑换吗?”看着工作人员紧皱的眉头,陈小姐小心翼翼地问道。面对这一特殊情况,网点立即启动应急服务方案。内勤行长一边安抚客户情绪,一边致电上级部门寻求专业指导。经研究,工作人员决定采用“水洗-分离-烘干”的处理方案。
经沟通,大家决定先将残钞用水泡湿洗去泥浆,再小心撕开识别。为尽快帮助客户挽回损失,网点安排了三名工作人员负责此项工作,工作人员小心翼翼地将粘连的纸币浸泡清洗,逐张分离,再用专业设备烘干。由于残钞数量较大,工作人员与客户协商后,决定次日继续完成兑换工作。
第二天,在该行员工通力合作下,经过大半天的细致处理,最终成功为客户兑换了1100元。“本以为这一万多块钱全部打水漂了,没想到你们这么专业耐心地帮我把损失缩减到最少,谢谢你们,辛苦了!”陈小姐激动地说。
此次残损币兑换服务,是农行佛山分行践行“农情暖域”服务品牌、为群众办实事的生动体现。面对客户的特殊需求,工作人员以专业的技能和真诚的服务,切实帮助群众解决实际困难,展现了农业银行“以客户为中心”的服务理念。
下阶段,农行佛山分行将继续深化“农情暖域”品牌建设,不断创新服务方式,提升服务水平,用实际行动为群众办实事、解难题,让金融服务更有温度、更暖人心。
通讯员:林淑君