2025 年 3 月 12 日， 南京市“12345”政务热线服务中心发布《南京 12345 政务热线网上智能客服及交互运维服务》采购公告，预算 70 万元。
采购内容：依托南京市政务云本地部署的 DeepSeek 大模型，引入智能客服服务，提升服务效率与响应速度、服务质量与准确性，增强企业市民体验感，优化营商环境。现采购南京 12345 政务热线网上智能客服及交互运维服务。
主要包含以下内容：智能客服外形服务、自然语言人机对话服务、智能客服交互服务，智能客服能快速理解诉求人需求，针对简单咨询或诉求可以直接在线答复，根据需要可转人工或智能提取诉求内容生成 12345 业务工单， 并对接至 12345 政务热线综合管理平台。
