在经营活动中，部分商家为招揽生意，自愿加重自身义务，向顾客作出“假一赔十”的承诺。当“全屋定制”遇上“假一赔十”，商家与顾客之间的权益应当如何平衡？近日，上海市宝山区人民法院审结了一起定作合同纠纷案件。当事人签订全屋家具定制合同，经营者自愿承诺“假一赔十”。事后，消费者主张使用板材不符合约定，据此要求十倍赔偿，看法院如何处理该案件。
2023年3月，朱先生与某家具经营部签订《订货单》，约定家具经营部为朱先生定制电视柜、餐边柜、卧室衣柜、阳台柜等，总价为2万元。双方还约定：定制柜体为某品牌多层板，若板材与约定不符，家具经营部应假一赔十。
家具安装完毕后，朱先生发现家具经营部实际交付的柜体抽屉底板不是某品牌板材，家具经营部的行为属于板材掺假，应当根据合同约定假一赔十。于是，朱先生将家具经营部诉至上海宝山法院，要求其赔偿人民币20万元。
庭审中，家具经营部辩称，虽然抽屉底板确实并非某品牌板材，但抽屉并不属于柜体，故不同意进行赔偿。
上海宝山法院审理后认为，首先，关于抽屉是否属于柜体。根据该国家标准，抽屉应属于柜体的一部分。且根据合同，双方仅约定了柜体和面板两部分，抽屉显然不属于面板，将其归类为柜体更符合社会公众一般认知。故家具经营部抗辩抽屉不属于柜体，法院不予支持。
其次，关于被告赔偿的金额。被告自愿作出“假一赔十”的承诺加重自身义务，实质目的是赢得顾客，是商家自愿向消费者作出的承诺，其内容不违反法律和社会公共利益，应具备法律约束力。
在具体赔偿金额上，定制家具虽然为不可拆分的整体，但该案中被告未按合同约定使用某品牌板材的部分仅为抽屉底板，并非全部柜体，按照合同总价计算十倍赔偿明显有失公允，此外，家具的性质决定了其不仅具有品牌价值，其使用价值同样应予考量。原告并未提供证据证明被告使用的底板板材具有安全隐患，也未证明被告定制的柜子影响正常使用，在此情况下，原告在接受了被告交付的定制柜的同时主张十倍赔偿，有违诚实信用原则。
考虑到上述因素，再结合抽屉底板在总板材展开面积的占比、合同价款等，上海宝山法院酌情确定被告家具经营部应赔偿原告朱先生7500元。
一审判决后，原告朱先生不服提起上诉，二审维持原判。
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记者：唐捷
编辑：潘乔雨
通讯员：陆艺楷
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