黑龙江网讯（记者 石启立）近日，哈尔滨市工商联汽车经销商商会与哈尔滨市工商业联合会二手车商会联合举办汽车行业消费维权座谈会。此次会议聚焦于加强消费者权益保护和推动汽车行业诚信自律，总结了2024年全市汽车消费维权工作成果，并针对当前消费维权形势进行了深入分析。
在座谈会上，哈尔滨汽车行业12315联盟报告了2024年处理的125起汽车消费投诉情况，主要问题集中在合同纠纷、定金退还以及售后服务质量等方面。秘书长冯建滨特别提醒消费者，在支付定金时务必与商家签订正式合同，并仔细审查合同中的关键条款，如车辆交付时间、付款方式和违约责任等。黑龙江大地律师事务所的杨律师也强调了合同内容的明确性，并建议消费者妥善保存合同原件及交易凭证，以便在需要时进行维权。
尽管汽车行业的维权工作取得了一定成效，副秘书长谷博超指出，仍有一些商家存在虚假宣传和承诺不兑现的问题，这些问题对消费者权益造成了损害。同时，新能源汽车的快速发展也带来了新的挑战，如充电设施不完善和电池质量问题。
在政策解读环节，会议对新出台的消费领域政策法规进行了详细解读，引导企业依法依规经营。十余位车企代表承诺将加强自律，严格遵守消费者权益保护相关法律法规及三包规定，并接受社会监督，以提升产品和服务质量。
冯建滨希望商家面对消费投诉以诚信为本，积极解决问题，而不是推诿拖延。会上，部分优秀企业代表分享了他们的诚信经营经验，其中一家知名汽车品牌通过完善售后服务体系和建立快速响应机制，显著提升了消费者满意度。企业代表表示，诚信经营不仅是企业的社会责任，更是赢得消费者信任的关键。
未来，哈尔滨市相关商会及联盟将继续发挥桥梁和纽带作用，推动行业诚信体系建设，助力哈尔滨汽车消费市场健康有序发展。
