3月8日,在结束调解工作后,杜峰便带着调解员走街串巷,为群众普及相关法律知识。

37岁的杜峰是新疆阿拉尔市司法局十六团司法所所长,自2010年工作以来,累计化解矛盾纠纷3000余件,为群众挽回经济损失2000余万元,矛盾纠纷调解处理成功率达99%。2021年,他被评为全国司法所模范个人,今年又入选第十批全国岗位学雷锋标兵。

“群众来解决问题都是火冒三丈,所以要先耐心‘灭火’,再去了解来龙去脉,耐心说法讲理,才能很好地解决问题。”杜峰说,群众握手言和,双方欢笑离场,便是调解员最有成就感的时候。

2021年,杜峰牵头成立了“塔河源”人民调解工作室,调解员们携手合作,从问题源头着手,深度剖析矛盾原因,将纠纷化解为“零”。

“调解员在他的指导下,都积累了丰富的调解方法和经验。”十六团司法所干警张博说,杜峰为推动人民调解工作的有效开展,在综合借鉴好经验做法基础上,通过实践总结出接地气的调解方法:以情为引,暖人心扉;以理服人,明晰是非;以法为准,定分止争,让纠纷在情、理、法的交融中悄然化解。

2024年11月的一天,当地居民阿依木·阿不力孜和穆太力普·亚森满脸焦急地去找杜峰,他们带领60余名工人采摘辣椒,工作结束后大家都盼着领了工资过年,没想到对方以各种理由拖延支付14.86万元劳务费。

“一定帮你们把辛苦钱要回来,让大家开开心心过好年。”杜峰现场承诺。

杜峰立即开始研究他们签订的劳动合同,发现存在条款模糊不清的问题,这增加了调解的难度。第二天,他联系企业负责人进行调解,对方以公司没钱周转、合同条款有争议、工人采摘质量和亩数有问题等理由推脱。杜峰从法律和事实角度分析、解读合同条款,耐心释法说理,对方终于松口。最终,双方达成调解协议,企业负责人当场支付拖欠的劳务费用。

“调解工作必须要接地气,说老百姓能听懂的话、愿意听的话。”杜峰说,每当调解成功一起矛盾纠纷,都非常有成就感。

有些多年的纠纷,也在他的调解室画上句号。

2017年,樊某带申某在一工地做外墙涂料工作,樊某以包工亏损为由,拖延支付申某1.4万元劳务费。2024年申某再三催款,樊某出具欠条承诺当年10月1日前还清,但到期仍拒付。申某无奈向杜峰求助。

调解过程中,双方情绪激动,各执一词。杜峰安抚双方情绪,经过长达3个小时的调解,多年积怨终在杜峰和调解员的努力下彻底化解,二人冰释前嫌,握手言和。

10多年来,为群众化怨言、帮邻里添和谐,杜峰孜孜不倦。“调解工作非常琐碎,但是群众利益无小事,群众满意,就是我们调解工作的目标。”杜峰说。(郭玲 刘旦)

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