啄木鸟回应被315点名：放弃公关
3月15日晚，2025年央视“3·15”晚会曝光了家电维修平台啄木鸟家庭维修存在无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者等问题。
央视记者以应聘方式进入啄木鸟公司，发现其维修人员存在诸多乱象。在一次维修中，客户水龙头没打开导致洗衣机无法进水，师傅上门打开水龙头却收费100多元；还有客户燃气灶因电池帽未拿掉打不着火，师傅更换成本20元左右的点火器并拿掉电池帽，收费250多元。据了解，啄木鸟家庭维修宣称在国内300多个城市开展业务，在线接单维修师傅达10万名之多，而在某投诉网站上，其投诉量已超6000条。
晚会曝光后，啄木鸟家庭维修先是发布声明致歉，表示针对媒体报道的问题，都是平台的完全责任，深感自责和痛心，已第一时间成立专项调查组彻查 。随后，啄木鸟再次回应，全体管理层决定放弃公关，称这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。
此事件引发网友热议，多数网友对啄木鸟的行为表示愤怒与不满，认为其严重损害了消费者权益，也有网友对啄木鸟“放弃公关”的回应持观望态度，期待看到实际整改行动，而不是只停留在口头承诺。
