啄木鸟回应被315点名:放弃公关
3月15日晚,2025年央视“3·15”晚会曝光了家电维修平台啄木鸟家庭维修存在无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者等问题。
央视记者以应聘方式进入啄木鸟公司,发现其维修人员存在诸多乱象。在一次维修中,客户水龙头没打开导致洗衣机无法进水,师傅上门打开水龙头却收费100多元;还有客户燃气灶因电池帽未拿掉打不着火,师傅更换成本20元左右的点火器并拿掉电池帽,收费250多元。据了解,啄木鸟家庭维修宣称在国内300多个城市开展业务,在线接单维修师傅达10万名之多,而在某投诉网站上,其投诉量已超6000条。
晚会曝光后,啄木鸟家庭维修先是发布声明致歉,表示针对媒体报道的问题,都是平台的完全责任,深感自责和痛心,已第一时间成立专项调查组彻查 。随后,啄木鸟再次回应,全体管理层决定放弃公关,称这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。
此事件引发网友热议,多数网友对啄木鸟的行为表示愤怒与不满,认为其严重损害了消费者权益,也有网友对啄木鸟“放弃公关”的回应持观望态度,期待看到实际整改行动,而不是只停留在口头承诺。