齐鲁晚报·齐鲁壹点 徐鹏飞 通讯员 尹虹 林逸飞
消费事关经济发展和民生福祉，与人民群众生活息息相关。2024年，滨州市滨城区市场监督管理局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，担当进取，精准发力，切实维护消费者合法权益，持续营造安全放心的消费环境。
突出一个“优”字，工单办理效能全面提升
筑牢前端防线
深化ODR线上纠纷调解机制建设，打通政府监管、企业自管通道。全区共培育ODR企业86家；2024年受理ODR企业工单1830件，办结率100%，ODR发展质量达到90%，共推动占比17.04%的消费纠纷化解在源头。
加强中端调处
加强投诉举报办理过程管控，优化办理流程，打造“日调度、周分析、月通报、季培训”工作机制，全面压实工作责任。投诉举报受理全流程标准化操作。2024年，共办理投诉举报咨询29298件，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率保持100%。
聚力末端监管
及时提炼分析投诉举报数据，按月度发布投诉举报数据分析报告、投诉举报办理工作情况通报，对重点消费领域投诉举报加强调度分析、会商研判、风险预警，定期召开疑难投诉举报分析研判会、发布风险预警函，为监管执法提供数据支撑。
聚焦一个“宽”字，多元维权网络不断完善
消协指导作用不断强化
形成涵盖18家区直职能单位、10个乡镇街道，吸纳通讯、餐饮、法律咨询等10家优秀企业的消协理事会，建立了“区消协-乡镇（街道）工作站-消费维权服务站”的投诉交办下行机制和“消费维权服务站-乡镇（街道）工作站-区消协”的疑难问题反馈上行机制，使基层消费维权服务站有章可循、有制可依。
基层服务站点全面覆盖
实现10个乡镇（街道）基层消费维权工作站全覆盖，融聚大型商超、农贸市场、电商、旅游景区等13种业态，打造39家消费维权服务站示范点，编制《消费维权服务站工作手册》，开展消费维权服务站业务培训5次，引导各站点规范化运行。2024年，全区各消费维权服务站累计处理投诉近2000件。
品牌工作室持续发力
成立李斌消费维权调解室，全力打造“有纠纷找李斌”服务品牌，为全市首例。调解室采用“巡回式”纠纷调解的工作模式，整合区市场监管局、区消协等多方资源，实现全局消费维权工作“一盘棋”统筹推进。调解室累计调解疑难消费纠纷1000余件，按时办结率、群众满意率持续保持100%，调解成功率达90%以上。
锚定一个“广”字，宣传氛围日益浓厚
开展宣传活动
承办全市3·15广场宣传活动，开展“诚信经营 安全消费”曲艺演出、金秋3·15购物节等23场，“五进”活动20场；召开消费环境建设新闻发布会；在滨城广播电台固定栏目普及消费知识，积极引导消费者树立科学、文明消费理念。建立消费教育基地提供消费教育，中裕消费教育基地获评“全国粮食安全宣传教育基地”“山东省工业旅游示范基地”，黄河三角洲小麦产业馆获评“全国科普教育基地”等荣誉称号。
发布消费警示
聚焦节假日、网络促销等重点时段，及时通过各类媒体向社会发布消费警示，宣传辨假防骗常识，提醒消费者防范消费陷阱。今年以来共通过微信公众号、人民网等渠道发布消费警示26条、宣传稿件22篇。
引导诚信经营
结合放心消费全域创建活动，引导经营者与消费者的诚信互动，建设诚信、自律的消费市场，努力营造市场诚信氛围。创建省级放心消费示范单位25家，市级130家，以典型示范影响带动全市经营主体诚信经营，助推消费环境建设。
下一步，滨州市滨城区市场监管局将切实提升消费维权服务水平和消费者维权体验，护民生守底线，优服务促发展，进一步增强人民群众安全感、幸福感和获得感。
