现代快报讯（通讯员 王芙蓉 记者 徐梦云 文/摄）3月15日上午，由南京市市场监督管理局、南京市消费者协会等联合主办的南京市纪念“3·15”国际消费者权益日活动举行，活动现场发布了2024年度南京市消费环境满意度评价报告，2024年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点。
南京市市场监督管理局党组书记、局长时新峰为活动致辞，他表示，2025年将聚焦大力促进首发经济，紧贴“首发”“首展”“首店”和首次设立研发中心、企业总部，推进便利化审批、专班化服务，推动优质消费资源加快集聚。“探索12315热线智慧化建设，开发手机App平台，提升‘接、转、跟、管’质效，让广大消费者的关切和诉求得到更加及时有效的回应。”
活动现场，南京市消费者协会副会长兼秘书长李国兴发布2024年度南京市消费环境满意度评价报告，2024年，消费市场稳中有进，南京全市实现社会消费品零售总额8552.75亿元，同比增长4.3%，文旅市场火热、居民消费上涨，新型消费业态不断创新。
南京市市场监督管理局副局长周晖发布2024年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点，2024年，南京市在全国12315平台共接收各类诉求69.78万件，同比2023年（下同）上升8.88%。涉及食品餐饮、家用电器、文娱体育等十个领域。
在保障消费者合法权益、营造放心消费环境的同时，不断助推南京保健食品产业的高质量发展，让消费者“买得安心，退得顺心”，南京市率先开启保健食品“线下七天无理由退货”活动。遵循“政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的基本要求，通过前期的宣传发动，目前全市有27家大型商超、连锁大药房和保健食品生产企业积极响应，自愿加入7天无理由退货的行列并签订承诺书。
“民以食为先，食以安为先”，食品安全与每个消费者的健康息息相关。近年来，随着食品生产经营模式的变革，食品消费领域诉求呈现新趋势、新变化。为有效解决目前存在的食品及餐饮消费领域疑难投诉维权、不实谣言及虚假宣传等问题，市消费者协会牵头成立由食品专家、院校教授、执业律师、食品商会及食品企业代表组成的南京市消费者协会食品质量安全专业委员会，致力于维护消费者合法权益，助力食品行业健康可持续发展，营造科学、健康、理性的食品安全消费环境，共同维护良好的食品安全舆论环境。
近年来，汽车行业预付式消费越来越普遍，但随之而来的风险也让不少消费者走上维权之路。3月15日，南京建立汽车销售预消费资金监管平台，南京市消费者协会根据江苏省消保委“关于完善汽车行业预防资金监管工作的指导建议函”，委托宁波银行南京分行作为监管银行，计划建立汽车销售预消费资金监管平台，从源头上解决消费者定金支付过程中的资金安全问题。该平台将以银行资金托管为核心，通过技术手段实现资金的冻结、解冻和划拨，同时引入3日的冷静期机制，为消费者提供反悔权利，降低购车决策的风险。
