近年来，随着短视频兴起，抖音等平台成为人们娱乐消遣的重要方式，很多老年人也被深深吸引。然而，一些不法分子也盯上了这个群体，开展了各种形式的电信诈骗。
“官方来电”吓住老年人
春节后，消费者张阿姨到新华保险威海中支办理贷款业务，工作人员向其了解贷款用途时，张阿姨讲出自己的被骗经历。前几天，她接到一个自称“抖音”官方平台的来电，声称其抖音账号借款平台显示开启状态，如不关闭，每月会自动从其绑定银行卡中扣除800元。张阿姨特别害怕，根据对方的指导逐步“关闭”借款平台，结果银行卡里4万块钱“不翼而飞”，张阿姨这才意识到是诈骗电话。
为防止更多老年人受骗，公司工作人员立即形成案例上报，自2月下旬起多次开展内外部宣导，提高从业人员和消费者的防范意识。石岛支公司的工作人员更是深入到社区老年人群体中，向他们详细讲解如何防范电信诈骗。
深入农村宣传 挽回经济损失
3月6日，石岛支公司柜面遇到一位“特殊”客户，王阿姨拿着电话急急忙忙的跑进客服中心，称这个电话说自己借款平台是开着的，每个月会扣钱。听到这里，柜面主管小张立马意识到王阿姨可能遭遇了与张阿姨相似的电信诈骗，随即帮助王阿姨接听电话，沟通中很快识别出该电话是诈骗电话并当面戳穿，告知诈骗人员立即终止通话，否则会进行报案处理，对方被识破后迅速中断了通话。
工作人员夸赞了王阿姨，认真学习了防诈知识且警惕意识很高，作法非常正确。王阿姨说，这要感谢新华保险前几天在社区的大力宣传，才让自己免遭诈骗。
典型诈骗手段分析
张阿姨的遭遇较为典型，诈骗分子利用老年人防范意识低，对“官方来电”深信不疑的特点，抓住恐惧心理，诱骗其进入诈骗陷阱。（1）假冒权威身份：诈骗分子冒充 “抖音官方平台”，利用消费者对知名平台的信任，增加谎言可信度，让被骗者在心理上先入为主地认为对方的身份可靠。（2）制造恐慌心理：以每月自动扣费这种可能造成经济损失的后果为诱饵，引发对方恐慌情绪，使其失去理性判断，无暇思考事情的真实性，进而按照诈骗分子的指示操作。（3）诱导资金转移：通过看似合理的 “关闭借款平台流程”，一步步诱导操作，最终将其银行卡内资金转走。
新华保险应对措施
（1）案例上报与重视：新华保险工作人员得知张阿姨的被骗经历后，形成案例上报，体现了公司对客户遭遇和潜在风险的高度重视。（2）加强内部教育与外部普及：新华保险多次开展教育宣导，提高公司员工的防范意识，使其能够更好地识别和应对类似诈骗情况。同时加大向消费者的普及力度，特别是石岛支公司面向老年群体的宣传针对性强，王阿姨就是受益于这种社区宣传才及时求助，避免了损失。（3）及时有效的干预：当王阿姨求助时，柜面主管小张凭借防范经验迅速识别出诈骗电话，阻止了诈骗行为，切实保护了消费者的财产安全。
风险提示
（1）网络平台官方不会通过电话要求进行涉及资金的操作，如遇到自称平台官方且提及资金问题的电话，务必保持高度警惕，不要轻信对方所说内容。（2）不要随意按照陌生人电话中的指示在自己的电子设备或银行账户上进行操作。如果对账户状态有疑问，应直接通过官方渠道（如官方 APP、官方客服电话等）核实。（3）积极参加各类金融知识和防诈宣传活动，提升自身对电信诈骗的识别能力和防范意识。老年人要多与子女沟通交流网络安全知识，遇到可疑情况及时与家人商量。
总结提示
两起与电信诈骗相关的典型事件，不仅展现了诈骗分子的狡猾，更展现了金融机构在防范诈骗工作中的关键作用。这一系列事件警示我们，诈骗分子不断利用新的手段和人们对网络平台的不熟悉来实施诈骗，消费者的反诈意识和能力均有待提升。
新华保险作为金融企业，肩负保护消费者权益的重任，未来将持续加强对从业人员的培训，使其能够敏锐识别各类诈骗风险，并具备帮助消费者防范诈骗的能力。同时将继续加大金融知识普及和防诈宣传力度，特别是针对老年人群体等易受骗群体，开展多样化、深入化的宣传活动。此外，还将建立健全风险案例收集和分析机制，及时将新出现的诈骗案例进行整理分析，并通过内部培训和对外宣传等方式，提高全社会的防范水平，营造安全的金融环境。
（大众新闻记者 胡羽 龙女）
