“我的交友圈窄，一直没谈对象，家里人比较着急。于是就想到找婚介机构介绍对象，谁曾想花了不少会员费，就见了两三个，没下文了！”今年30岁的小何通过网络找到六安一家婚姻介绍机构，在支付一万多元的会员费后，他获得了一对一专属相亲服务。
在服务过两次后，小何认为效果并不如预期，向机构申请终止服务，却被告知无法退费，令他十分恼火。原本向往婚姻的小何坦言，经过一番折腾的他彻底失去寻找对象的信心。不仅如此，他仍需面对毫无下文的退费纠纷。
近日，记者实地探访了六安几家婚姻介绍实体店，发现这些声称“牵手缘分”“早日脱单”的婚介机构良莠不齐，会员收费从三位数到五位数不等，服务费没有行业标准。
互添微信好友视为“成功服务”
近日，记者来到位于龙河路一家婚介机构，办公地点在一处民宅内。记者在现场看到，有五人办公，配有桌椅和工位，墙壁上挂着锦旗，像是被介绍成功的男女送来的。一位负责人接待了记者，在表明来意后，他直接询问记者自身条件，诸如“在哪工作，是否是体制内”“籍贯哪里”“有车有房吗，存在贷款吗”“是否是独生子女”之类的信息。
“我快30岁，想找一个年龄相仿，有稳定工作的女朋友，谈好就结婚。”记者分别作答并表明交友的意愿，随后该负责人劝说记者“交朋友，要求不要太高，更不要限制年龄”，称已登记女会员名单里有两位和记者年龄相近，大一两岁，一位是幼师，另一位是社区医师，条件都非常好。
负责人拿出一份制式合同，上面条款包括服务时间次数、双方权利义务、约定注意事项等七八条约定。合同上有一条标注“婚介服务成功，双方一致理解为男女已领取结婚证，或举行结婚仪式，或未结婚交往3个月以上，或脱离机构服务，私下见面相处成功等六种情况。”在记者描述自身消费能力和需求后，对方提供两种“人性化”介绍方案，一是交4800元介绍4个对象，二是交1200元介绍1个对象，两种方案以双方添加微信好友为服务标准，男女添加成功后，扣除一次1200元费用。
合同内容节选▲
负责人解释道：“两个人见面第一眼看对眼了才会互加微信，如果没看上，肯定不会加好友，对于红娘来说，这就算成功介绍。”
“见面过程吃饭、喝茶是否包含费用内？”面对记者追问，负责人称：“这份合同相当于红娘介绍费，所有因相亲产生的其他消费均由男方自理。”在条款最后还写着“甲乙双方合同签订并付款后，若三个月内甲方未联系乙方，视为甲方相亲成功或自动放弃服务。”随后，记者以考虑为由离开了现场。
消费万元成为会员 过程不如预期
某日，小胡（化名）偶然刷到一条关于本地红娘的短视频，视频中声称能让青年男女配对成功。小胡私信了对方，约定线下见面了解情况。原来红娘就职于一家婚介机构，公司位于长安路一处写字楼上，规模不大，约有五六个员工。“我本打算去看看，红娘一直说会员资源多，肯定能匹配适合我的对象，我脑子一热付了13000元。”小胡回忆道，当时红娘说先付款后签协议，所有会员都是这样的流程，没顾得上仔细考虑便直接付款。其实小胡第一时间有些犹豫，但一想到能解决自己终身大事便不再追问。
随后，“红娘”给小胡介绍了3位女性。“推荐时讲女方是本科学历，见面是高中、专科学历。”小胡向该公司提出终止服务退还部分费用，被告知服务已完成无法退款。“我择偶条件不高，想找个稳定工作，学历生活背景差不多的。”小胡说“红娘”给他介绍的对象低于他择偶标准。双方反复协商后，该婚介机构退回小胡6000元费用。小胡说：“我再也不相信任何婚介机构了，不靠谱！”
小张（化名）也曾是“红娘”的服务会员，今年1月5日他来到婚介机构报名，“红娘”提出要交15800元的会员服务费，约定服务期3个月。“我当时卡里没有这么多钱，他们就说可以用支付宝花呗分期先付10000元，年底再付尾款。”小张说：“红娘给足我脱单的信心，一番交流后，我干脆用花呗付款。”
后来，小张和朋友聊天提到此事，朋友告诉他自己也曾是这家婚介机构的会员，体验感并不好。小张向“红娘”提出退费，双方就服务事项及退费金额达不成一致，他一怒之下将婚介经历发到网络平台。
网络摘取信息▲
各说各有理 举证维权较难
小胡和小张都表示去线下面谈，无论男士、女士都需要向机构提供身份证、房产证、家庭关系等基本信息，核实服务对象的经济状况和其他个人信息，询问择偶标准。并表示他们具有一定的专业性，通过婚介能获取更多匹配的相亲对象。最后，对方请求添加微信，以便进一步了解和沟通。这一点让他们在初期感觉“很正规”“很负责”。
有的婚介称自己“公司已备案”“有资质”，红娘会拿出很多成功案例，并向客户宣称公司线下有很多资源，并不断“洗脑”，称“好姻缘错过不再有”“时间紧迫”之类的说辞。还有人只去过一次门店，几乎每天都收到来自相亲平台不同的销售电话，不堪其扰。
消费维权不易，这是另外一个问题。“婚介机构主动为你提供相亲对象，但条件和你的要求相差很大。见面下来，没有一个合适的，直到你自己都觉得自己太挑剔了，就不太好意思追究婚介机构的责任。”小胡认为婚介机构更像是婚姻体验场所，他作为消费者最终只有花钱买体验的感受，想要维权很难。
一位红娘机构的负责人则表示：“机构所提供的服务均事先告知消费者，在他们知情的情况下签协议，机构和婚姻顾问耗费时间精力一对一服务，按量扣除相应的服务费合情合理不存在强迫情况。”
■律师观点
安徽翱亚律师事务所律师 幸晓：
婚介服务属于中介服务，受《民法典》《消费者权益保护法》等法律的约束。
《消费者权益保护法》规定消费者享有知情权、公平交易权，经营者不得虚假宣传，合同条款不得显失公平。消费者“小胡”交了一万元会员费后，遇到了红娘介绍的对象低于他择偶标准，推荐时说女方是本科学历，见面却是高中、专科学历，婚介机构承诺“资源丰富、匹配成功”，但推荐对象学历、职业与实际不符，消费者要求退款被拒；消费者“小张”则被诱导花呗分期付款。
婚介机构的行为可能违反《消费者权益保护法》和《广告法》，构成虚假宣传；消费者可向市场监管部门投诉，如构成消费欺诈则可主张“退一赔三”。中介合同属于格式合同，“添加微信”视为合同目的实现的条款，可能会被认定为无效的格式条款，此时服务合同未达合同约定，消费者有权要求解除合同并退还相应的费用。
对消费者来说：
首先，优先选择在市场监管部门合法登记备案且经营时间较长的机构，可通过“国家企业信用信息公示系统”查询企业资质。其次，警惕虚假宣传，要求机构提供成功案例的实质性证据(如结婚证、客户评价等)。
再次，签订合同时，可要求婚介机构将口头承诺内容写入合同(如学历、职业等匹配标准)，避免事后推诿时；还应注意合同条款的合理性，尤其是关于服务成功的定义、退费条款、违约责任等。如：合同中将添加微信视为服务成功的条款，可能属于减轻婚介机构责任、加重消费者责任的格式条款，根据《民法典》第497条，该条款可能无效。最后，消费者注意保存合同、付款凭证、沟通记录等证据，以便发生纠纷时维权使用。若发现机构虚构资源或隐瞒信息，协商未果后可向当地消协(12315)、市场监管部门投诉，或直接起诉至法院依据《消费者权益保护法》主张“欺诈”并要求退一赔三。
建议监管部门：
一是，应加强对婚介机构的日常监管，检查其营业执照、服务合同是否合规，是否存在虚假广告等。二是，推动民政部门或相关行业协会制定行业标准、建立黑名单制度。明确服务内容、收费标准、从业人员资质等，如要求婚介师持证上岗，并对多次投诉的机构进行公示和处罚。三是，加强消费者教育宣传，通过社区宣传、媒体渠道普及婚介消费风险提示，让公众了解如何选择正规婚介结构，增强公众对“合同陷阱”“诱导消费”的识别能力，避免受骗。
婚介服务乱象的治理需消费者提高法律意识，同时依赖监管部门从准入、合同、执法等多维度规范行业，进而推动婚介行业良性发展。
来源：六安市新闻传媒中心记者
编辑/汤格 监制/兰天 终审/孙峰 王政
