近日，一则“老人网购29元代步车，快递只有巴掌大”的新闻冲上热搜。无独有偶，另一位老人在直播间抢购了两张“椅子”，收到后也只有巴掌大。数字时代，“银发经济”快速发展，“坑老”骗局也层出不穷。
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“小人国用品”何时休？
近日，多条老人网购收到“小人国用品”的新闻冲上热搜。河南郑州一老人花29块购买老年代步车，取件时发现包裹只有巴掌大小，直接懵了。山东一老爸在直播间上“抢”了凳子，以为快递特别大还特地开车去拉，到手发现竟然“缩水”了。山东潍坊一老人在直播间抢购了两把椅子，特意开车去取快递，结果到手也只有巴掌大……层出不穷的网购消费陷阱让消费者哭笑不得，戏称买到了“小人国”产品。
9.9元秒杀高端耳机、19.9元带走一箱零食……在一些电商平台、社交平台，“白菜价”的商品总能吸引很多消费者来“捡漏”。看似超值的交易背后，商家却玩起尺寸游戏，企图以小充大、以假乱真，不少网友收到“小人国用品”后直呼上当。在社交平台上，这一话题也引发了大家的集体吐槽。
消费者们遇到的“小人国用品”可谓五花八门。有人网购的扫把和簸箕只比手掌略大，对联小到只能贴在手机壳上，茶几小到只能摆放潮玩，还有人花9.9元购买的凳子、桌子只收到模型，花15.8元购买的台灯底座只有瓶盖大小，花1元抢购的矿泉水可以在掌心放下10瓶……从网民的留言中可以看出，被“套路”的老年人不在少数。
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律师：商家或构成虚假宣传或欺诈行为
对此，相关法律人士表示，我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。同时，我国《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品相关信息，且需要以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。
当遇到“小人国用品”，消费者可以如何维权？律师表示， 消费者可以首先尝试与商家沟通，指出问题并要求商家赔偿，如果商家拒绝解决问题，消费者可以向相关行政部门或消费者协会投诉举报，还可以通过法律途径维权，向法院提起诉讼。
法律对任何形式的欺诈行为均持“零容忍”态度。广西高院微信公众号就曾发文披露过一起案例：2024年2月，罗某因打理自家果园需要，通过二手交易平台，在周某开设的店铺选中一台一吨重迷你微型工程履带多功能挖掘机。挖掘机商品详情页写明“破碎/抓木/耙草/钻孔一机多用不止挖掘”，售价1万元。
罗某与店主周某确认功能配置后，支付1万元货款，生成电子订单。10天后，罗某收到周某寄来的一台 玩具挖掘机 ，与其要购买的农用挖掘机相差甚远。与周某协商未果后，罗某将之告到法院。 法院经审理认为，周某的销售行为已构成欺诈，判决周某退还罗某1万元购物款并给予三倍赔偿。
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谁在收割“网瘾老年”？
最近，许多网友在社交平台上的“网瘾老人”话题中认领起“同款爸妈”：有的沉迷“赚金币”，上网8小时赚回2元钱；有的茶饭不思，刷短视频、看微短剧、听小说直至深夜；还有的不信儿女信主播，跟风下单各种劣质保健品……在良莠不齐的电子信息“围猎”下，老年人“触网”背后既有精彩也有陷阱。
比如有老人迷恋“赚金币”。“看一个半分钟的广告获得10个金币，集满1万个金币兑换1元现金。一天刷个不停，赚不到2块钱。”老人的孙女说。
其实，这些让老人沉迷的赚钱类APP背后都有着精心设计的繁琐程序，完成任务需要耗费大量时间，现金提现更是关卡重重。
还有老人迷上了“豪门”“闪婚”“保姆”类微短剧。更离谱的是，有的人一个月的微信支付账单竟高达1万多元。其实这是因为老年人不知不觉中开启了自动扣费功能，落入了消费陷阱。
此外，还有老人养成了“蹲守”直播间买保健品的习惯。一些主播编造“兄弟反目”“夫妻分离”“千里寻人”等故事，常使用“现在只有最后一批货，爸爸妈妈们快点帮帮我”等话术催促下单。老人就会坚信这些内容是真的，认为自己购物就是在做好事。
此外，还有专门套路老年人的“直播养生局”：先以养生科普短视频引流，吸引老年人跳转微信加群；而后，群里“老师”通过开展公益直播课、设置有奖问答等，不断强化其对产品的认知；半个月后，群里开始推销产品，还有“托儿”配合演戏，诱导老年人跟风购买。
不少群众反映，一些直播间以虚假宣传等手段恶意诱导老年人下单，涉及金额动辄成千上万元。记者在黑猫投诉平台上以“直播+老年人”为关键词进行检索，相关投诉近千条。
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网络消费陷阱为何“找”上银发一族？
有数据显示，我国60岁及以上网民的网购使用率为69.8%。然而相较年轻人，老人们似乎更难抵御网络低价的诱惑，各种已被年轻人“屏蔽”的网购套路，却仍在老年群体间频繁上演。于是，你买我退，出现纠纷还得帮忙善后维权，为了捂住父母的钱袋子，这届年轻人真是操碎了心。
《互联网助力数字消费发展蓝皮书》发布的数据显示，老人网上购物，电商平台占比最高，为69.95%；其次是直播间，占62.44%；朋友圈购物占比61.03%；聊天群也能让六成以上老年人“点开链接、进行选购”。
被诱导购物、陷入消费陷阱只是一方面，更突出的问题是老年消费群体维权面临种种困难。大多数老年人对网络环境熟悉程度不高，在缺乏必要引导和帮助的情况下，不清楚举报投诉的规则和渠道；此外，部分商家售后客服如同虚设，电商平台消极履行应尽责任，且侵权行为鉴定规则复杂、维权成本过高，让老年人望而却步；更有商家为了规避追责，交易均在线上，不留实际的公司地址、名称等，让老人及家属想要投诉维权时根本无法找到对方。
多位市场分析人认为，社交孤立带来空虚感，购物带来愉悦感，网购成为部分老人摆脱社交孤立的方式。同时，商家的营销诱惑和网络提供的更多商品选择也增加了购物的吸引力。这些都让部分老年人沉迷于网购，他们只看图片和视频，不看详情和尺寸，容易上当受骗。
北京阳光消费大数据研究院执行院长、中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，对老年人来说，尝试各种网络购物新模式新业态，不仅是追求新的生活方式，也是他们想要跟上时代发展、努力融入当下的表现之一。但是，新消费模式和新消费业态本身就存在法律法规不健全、经营行为不规范等问题，尤其是各种新型营销方式对老年人极具有误导性和诱惑力，导致老年人很容易冲动消费，掉入商家事先设计好的营销陷阱，所以说老年人的合法权益往往更容易受到侵害。
他建议，除了相关经营者要诚信守法经营，主动推进适老化消费场景，自觉维护老年人的合法权益，还要从立法、监管和教育引导等方面向老年人这个特殊群体予以倾斜保护。
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如何构筑良好的数字环境？
在刚刚闭幕的全国两会上，不少代表委员关注到这一问题，从技术、法律等角度就守护老年人的数字安全，促进数字环境健康发展提出建议。
2021年，工信部发布《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》，明确指出适老版界面、单独的适老版APP中，严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。
近年来，国家网信办、广电总局等多部门已经联合开展专项整治，对于违规直播间予以封禁，下架一批“不良微短剧”。
面对层出不穷的诱导式网络消费和诈骗，河南牧业经济学院副院长马珺委员建议，加快推动老年人权益保障法修订，增设“数字消费保护”专属条款；加快制定适老化数字服务标准，明确对老年人等特殊群体提供差异化服务，避免诱导性设计。“要严格限制对老年人高频推送诱导广告。”
“加强对网络平台的日常监管，建立常态化巡查和抽检制度。”北京金诚同达（西安）律师事务所主任方燕代表说，要重点检查平台在用户身份识别、风险提示、消费陷阱防范等方面的落实情况。
“部分电商、直播和微短剧平台在追求利益时，忽视老年用户保护。”方燕代表建议，优化平台产品设计和服务流程，充分考虑老年群体需求。电商平台“先用后付”功能要简化关闭流程，设置醒目关闭入口，提供详细操作指南，微短剧平台在用户付费前要多次弹窗确认，提供便捷退订渠道。
山东文康（临沂）律师事务所主任 程萍代表表示，防范老年人掉入“数字陷阱”，普法宣传非常重要。相关部门也要利用科技手段创新执法举措，继而有针对性地提出对策。
“避免老年人陷入‘数字陷阱’，需构建家庭与社会协同的防护体系。”民建广东省委会副主委、广东财经大学副校长鲁晓明委员建议，社区多组织丰富多彩的文体活动，帮助老年人广泛参与社会生活。此外，还要鼓励子女尽可能增加对老年人的陪伴。
“通过技术友好化、教育常态化、防护立体化的综合施策，为老年人营造可感知、可信赖、可操作的数字环境，让老年人在安全健康的网络环境中享受数字时代的便利。”鲁晓明委员说。
守护好老爸老妈的“钱袋子”
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编 辑 | 杨秋煜
综合 | 人民日报 新华视点 中国之声 中国青年报 红星新闻 极目新闻 北京青年报 齐鲁晚报 等
