人人租，打开了消费循环新思路

■按：

您是否希望以更灵活的消费方式享受高品质生活？

随着“Z世代”“00后”消费观念的升级，年轻消费群体不再追求拥有物品的传统观念，而是更加注重消费体验上的多元化和灵活性。租赁满足了他们丰富的物欲追求，彰显出一种潮流、环保的生活态度。

在租赁经济持续升温下，全新的数字化租赁模式正向着平台端“万物可租”，消费端“愿租万物”的商业形态迅速发展。与此同时，以人人租为首的租赁平台引领着国内数字租赁经济发展新趋势，其倡导的租赁行业规范化发展既保障了消费者的权益，又对低碳循环经济进行了一次深度探索。

01.

租赁引领消费新潮流

据文旅部统计，2024年国内出游人次为56.15亿，同比增长14.8%；国内游客出游总花费为5.75万亿元，同比增长17.1%。据中国演出行业协会测算，2024年全国营业性演出场次为48.84万场，同比增长10.85%；票房收入579.54亿元，同比增长15.37%。

数据显示全国文旅娱乐活动呈现稳步增长态势。演唱会、音乐节、露营等文化活动成为了年轻人的休闲娱乐首选。消费场景的延伸让年轻人对各式消费品有了更多的追求。点开人人租小程序，用户可以租台高倍光变手机在演唱会拍下爱豆的美好瞬间；租台性能强劲的相机记录下暖心的旅行vlog；租台机器人来作为家庭娱乐小伙伴；租个帐篷来趟说走就走的户外露营；租台无人机来次随心所欲的航拍；租台美容仪给自己的肌肤来一次假日护理……全新的租赁消费方式引领着国内消费新潮流。

实际上，“万物可租”的时代让消费者用更低的成本，享受到更丰富的物质生活。这些高品质租赁品循环在各个租赁场景之中，不断焕发着新的价值。对于电子数码潮品，我们可以通过租赁获得“尝鲜”体验；对于单价较高的专业摄影器材，我们只需支付少量租金就能在旅途中使用，完全避开了闲置后保养维护的麻烦；对于户外露营、滑雪登山等中低频使用的产品，租赁的方式充分挖掘了它们的闲置价值。

《消费者报道》问卷调研数据显示，受访者倾向于在免押金的线上租赁平台寻找租赁服务。对比起传统租赁模式，B2C租赁平台用“信用”取代“押金”，降低了年轻消费群体的准入门槛，搭建了更加透明、高效的服务流转体系。

以头部租赁平台人人租为例，其租赁服务覆盖了电子产品、家居家电、旅游出行、健康护理、游戏娱乐、服装饰品等200多个品类。用户可以按需选择并定制属于自己的租赁方案。

在央视记者的采访报道中，周小姐为记录孩子生日的幸福瞬间而选择在平台上租了专业相机，花费一两百元的租金，就能享受到大几千元设备带来的优质拍摄体验。

00后的Jenny向《消费者报道》表示，有次参加朋友聚会玩游戏，特意在人人租上租了Switch和PS5，一天下来只要一百多，比去桌游吧还划算，也不用担心买新会闲置。

从受访者的选择来看，消费者不再局限于传统的购买消费，而是逐渐倾向选择更加灵活、经济的租赁消费。仅在去年上半年，人人租的用户规模就突破了5000万。进入到下半年，人人租平台整体访问量同比大幅跃升86%，订单数也随之增加52%，其中电脑、相机、无人机租赁业务成热门首选，尤其在演唱会和直播场景下，同比增长率超过了80%。

《中国新租赁行业白皮书》的分析数据显示，2024至2028年，中国新租赁行业市场规模将以80.3%的年复合增长率增长。国际数据公司IDC预测，我国新租赁市场规模将在2026年突破2000亿元。

02.

人人租贴心服务击破消费痛点

信用租赁市场规模快速扩容的背后，催生了不少行业乱象。在央视的采访报道中，有消费者反馈在租赁服务中会遇到稍有磕碰被高额索赔的糟心事。有消费者担忧租赁设备上残留的个人信息会威胁到人身财产安全。

根据《消费者报道》的调研数据，信用租赁的消费痛点主要集中在隐私安全、租赁流程、产品成色、租赁费用计算等环节上。超过三成受访者认为租赁商品成色差，缺乏保养维护、租赁流程繁琐、泄露个人隐私信息。

租赁经济的底层逻辑是“信任”，信任的建立离不开平台方持续提升消费体验。针对信用租赁的行业乱象以及消费痛点，人人租推出了多项贴心服务，确保用户在整个租赁周期的都能感受到安心与便捷。

以人人租的“官方严选”服务体系为例，其涵盖了“官方质检”“坏机免费换”“官方保免赔”等服务环节。截至2025年2月，人人租官方严选服务累计服务用户超过2500万次。

对于“官方质检”，人人租的整个质检过程大致分为基本信息、外观检测、功能检测与硬件检测四大板块，每台设备都会经过20道专业的质检工序。这种全方位质检让平台发出的每台设备均质量过关。

“坏机免费换”“官方保免赔”则体现了人人租在租赁服务上的担当。这意味着在租期内出现质保范围内非用户所为的故障，用户可以享受“只换不修”服务，不会被维修影响租期；而用户归还设备出现损坏时，人人租会依据损坏赔偿分级制度进行鉴定，对于自然损耗标准范围内的磨损，用户无需承担赔偿责任，避免了传统租赁服务在归还设备时被漫天要价的尴尬。“敢租敢赔”的态度给了用户满满的安全感。

针对调研中比较多用户担心的隐私安全问题，人人租设定了个人信息保护机制，承诺对用户信息进行多重加密和对每一台归还设备进行深度清除隐私数据，为用户营造安全可靠的租赁环境。

在商品源头上，人人租通过与各大知名品牌和优质供应商合作，承诺为用户提供高质价比的多元化租赁服务，让用户以更低的资金门槛享受同款心仪产品。

人人租探索板块

租赁过程涉及订单成交、物流货运和场景使用等多个环节，难免出现各式反馈。为此，人人租成立了7天×24小时客服团队，多种渠道接收用户反映的问题。针对租赁后的纠纷，人人租“小判官”会对租赁流程进行全面细致的调查研判，确保每起纠纷得到公平公正的处理，切实保障用户的合法权益。另外，平台还会成立专项小组进行深入调查，一旦发现入驻商家存在欺瞒消费者的行为，将对商家采取降权、取消合作、起诉等手段。

《消费者报道》对比发现，人人租的服务彻底解决了线下租赁店、线上C2C租赁平台此前普遍存在的非标准化服务问题。在商品服务上，人人租会在租前提供详尽的产品介绍、租赁指南以及专业客服的在线咨询，以帮助用户快速了解产品特性和租赁条款；在物流时效上，人人租用“专业快递”“晚发包赔”“签收起计”的方式保证了用户的时效体验；在租后服务上，人人租敢于落实“平台担保”，免除了用户的后顾之忧。

03.

租赁行业规范化助力低碳循环经济

年轻消费群体越来越注重绿色低碳的生活方式，他们开始重新评估自己的消费行为和习惯，更倾向于选择低碳、可持续的产品和服务。《消费者报道》问卷调研数据显示，近八成消费者有长期进行绿色消费的意愿。

实际上，绿色消费对于经济社会发展至关重要。2024年8月，国务院在《关于加快经济社会发展全面绿色转型的意见》指出，大力发展循环经济，积极扩大绿色消费。2024年12月，中央经济工作会议布置的2025年重点任务包括了“协同推进降碳减污扩绿增长，加紧经济社会发展全面绿色转型”。

人人租倡导的“租-用-还”循环消费模式完美契合了绿色需求。用户用租赁去代替购买，在租赁期满后选择归还设备，商家再将设备重新投入租赁市场。通过循环租赁，人人租既帮助商家实现了物品价值的最大化，促进了资源的合理使用，又延长了物品的生命周期，减少了电子废弃物的产生，推动了低碳经济的发展。有研究统计，每减少一台手机的废弃，可实现高达52公斤的碳排放量。这也体现了循环租赁在绿色环保上的巨大潜力。

正如人人租创始人兼CEO洪国志所言：“最初创业的愿景是通过租赁的方式给到用户一个更轻的工作和生活方式。”在他看来，租赁不单可以帮助年轻消费者体验优质产品，还能够促进产品循环使用，有助于实现循环经济和环保经济。

当然，对于租赁平台而言，整合二手商品的租赁资源是一次不小的挑战。因为二手物品存在高度“非标”的问题。面对挑战，人人租通过数字化技术、商家入驻审核机制、信用免押租赁、二手设备安心租质检服务等方面的创新，为商家设备的循环租赁提供了全面支持，这种模式也实现了商家、用户和环境的共赢。对于业务存在局限性的线下实体租赁店而言，入驻人人租线上业务，拥抱数字化转型浪潮后，店铺设备的租赁效率被瞬间激活。随着入驻人人租平台的商家数量不断增加，越来越多闲置的高品质二手产品流转到真正有需要的消费者手中。

除了帮助入驻商家完成设备循环，人人租还推出了个人C2C闲置出租业务，鼓励个人用户以寄租的形式出租个人闲置下来的高品质设备。以日常生活中使用频率较低的相机为例，我们可以通过人人租将设备租到其他用户手上，获得额外收益。而寻找用户、费用计算、设备检测、售后服务等流程都可以放心交由人人租负责。“不买可以租回来”“买了不用担心闲置也可以租出去”——这种C2C循环租赁模式无疑为更多的年轻消费者打开了消费新思路。