为进一步提升政务服务效能，营造便捷高效的营商环境，敦化市政数局聚焦企业群众需求，以标准化建设、流程优化、机制创新为抓手，全力推动政务服务质量提档升级，取得显著成效。
一是强化标准化建设，打造“一站式”服务体系。敦化市政数局设立“助企服务办公室”“涉企服务专区”“e网通办”自助服务区，整合企业帮办、代办、政策兑现窗口，梳理企业代办事项清单297项。组建帮代办志愿服务队，为企业提供政策咨询、代办帮办、诉求响应等“全流程”服务，累计为企业提供帮办代办服务350余次，实现企业需求“一窗受理、全程跟踪”。
二是创新服务机制，构建便民利企新格局。建立群企诉求跟踪办理机制，通过“办不成事”反映窗口、“政务服务体验员”活动等渠道，动态收集并解决群众、企业难题，确保诉求“件件有回应”。开展“我陪群众走流程”活动，配备两名“陪办专员”，通过“零距离导办、一对一帮办、全过程代办”的方式提供领办、帮办、代办服务。累计服务群众49次，推动服务流程再优化、效率再提升。
三是深化“高效办成一件事”改革，释放政务服务新动能。依托线上“吉事办”平台和线下“高效办成一件事”专窗，集成74个主题事项，完成52项主题服务落地，其中“我要经营货物运输”事项入选全省示范案例。同步打造7个专业服务区及11个“就近办”窗口，形成“线上专区+线下专窗+多点服务”模式，累计办件7万余件，办事时限压缩60%以上，切实解决群众“多头跑、反复跑”问题。
下一步，敦化市将持续深化“放管服”改革，以文明服务涵养营商环境，以数字赋能驱动服务升级，推动政务服务质量再上新台阶，为全市高质量发展注入强劲动力。
来源：敦化市委宣传部
