近日,本网不断接到吉林省长春市一位王女士的电话投诉,反映其在拼多多平台上一家名为“小菠萝科技店”购买的原装15P10新款苹果手机出现质量问题,不但得不到及时处理,反而遭到拼多多平台反而与商家联手欺蒙。
据王女士提供的证据,其在2024年1月17日左右,从拼多多平台上看到原装15P10新款苹果手机,感觉不错,就果断下了订单(订单编号240117-472110877603523)。可是,这部手机没过多久,在2024年7月就出现电池掉电的问题,同时还出现运行卡顿等问题,她就向商家和拼多多平台多次反映。
接到王女士反映的问题后,拼多多做出赔付二百元的决定,让王女士去用二百元购买一块新的电池,可王女士跑遍了大街小巷,也没有购买到所谓的原装苹果15P10电话的电池,所以也没达成协议,王女士也没有收拼多多的二百元。王女士想一个二手电话仅仅是给孩子玩的,也就没再和商家和拼多多的官方客服计较。后来,孩子要购置一个手机外壳时,她又是跑到大街小巷去找,可是根本购不到该店出售的原装15P10新款苹果的手机壳,该手机外边的尺寸和其它苹果15的尺寸完全不一样。
到了2025年2月21日,这部手机摄像头居然掉了,王女士发现该机的摄像头有三个,居然两个是假的,于是王女士再次找商家讨要说法。商家开始不理王女士,王女士无耐又找到了拼多多客服。在客服的帮助下商家出来了,王女士说商家电话是假的,要求退货退款,平台让王女士将电话寄回去,平台并且找到顺丰快递上门取货。电话寄回去后,商家先是说电话ID没有清除,不能退货,又说电话摄像头掉了,影响再销售,又说屏幕碎了,不能再次销售。就这样一部假的苹果手机,也被拼多多官方客服支持不许退货,并且商家和官方客服一口同声的说,寄回的苹果15手机商家拒收了。但是,拒收了商家的开包照片和影响二次销售的照片从何而来呢?
王女士坚称:整个过程全部有微信聊天和图片为证,如有任何虚假,王女士愿负法律责任。眼下正值315打假之时,她要将这部拼多多商家售出的苹果15电话展示给广大的客户,让广大客户购买者见识一下拼多多平台上的消费陷阱,希望其他人不要踩坑。(小编)
图1为商家在拼多多平台的承诺。
图2为购买单号和购买证据。
图3为在2024年7月这部假电话出故障找买家的证据,官方平台出台解决办法是退给200元钱,王女士也没要,因为没有卖这种电话的电池。
图4为2025年2月21日这部假电话的三个摄像头掉了两个,再次找商家,商家以店铺休息为名,不解决问题。
图5为在无办法和商家沟通时找到拼多我官方客服,经过沟通官方客服证,购机方将手机寄回去并且让顺丰快递员上门了难看 。
图6为寄回商家后,商家和官方客服玩起了拒收,但是客户有开包证据。
图7为没有征得顾客的同意下,私下把两个破损的摄像头更换了。
图8为拼多多官方客服一直用电话沟通,说不能退货退款,有电话录音为证,并且让商家将假手机给顾客寄回,并且让顾客交20元邮费。
图9为真的苹果手机的摄像头。