在当下汽车行业的激烈竞争中，服务质量逐渐成为品牌破局的关键。3月12日，一汽-大众公司党委书记、总经理陈彬率队走访无锡德尔集团，一汽奥迪执行副总经理李凤刚等相关人员陪同调研。这一举措，彰显了一汽奥迪对市场动态和服务品质的高度关切。当晚，“奥迪卓·悦服务plus”服务品牌的重磅发布，更是一汽奥迪在用户服务领域发力的有力证明，凸显其打造豪华车服务标杆、重塑品牌软实力的坚定决心。
在无锡德尔店，陈彬总一行首先深入展厅，详细了解当下市场形势、客户引流及成交状况，仔细评估A4悦享版、Q5纪念版等车型营销措施的实际效果。陈彬总着重指出，销售顾问不应仅依赖政策与价格吸引客户，而要深入洞察客户需求，真正站在客户的角度提供服务。随后，在售后车间，陈彬总对无锡德尔的售后产值和服务流程予以肯定，并强调售后服务需强化客户维系与回厂工作，增强客户信任，提升经销商产值，让客户切实感受到服务的温度。这一系列指示，清晰展现了一汽奥迪以客户为中心，从销售前端到售后后端全流程优化服务体验的理念。
而就在当晚震撼发布的“奥迪卓·悦服务plus”服务品牌，更是一汽奥迪在服务领域全面升级的重要标志。该品牌围绕“佳”“家”“加”三大核心优势，全方位提升用户服务体验，致力于为用户带来前所未有的优质服务。
“佳”体现了一汽奥迪在专业硬实力上的卓越追求。在故障诊断方面，奥迪Odis系统作为定制化原厂软件，能精准读取车辆隐藏故障与数据，故障码覆盖超3000种，诊断方法多样，且软件全球同步更新，确保技术始终领先。维修标准上，在线ElsaPro系统涵盖德国原厂数据，结合超22000条经典案例库和5000多最新维修技术方案，保证维修工艺达到生产线标准。此外，奥迪构建的完善人才培养体系，为售后服务人员提供超50,000小时专业培训，打造出一支超13,500人的专业售后团队，配合全国统一的三级维修质检流程，从各个环节保障服务品质。
“家”聚焦于为用户营造贴心舒适的服务体验。20公里内免费上门取送车、7X24小时救援以及长时间维修代步车服务，如同专属管家般为用户解决用车难题。在服务流程上，从便捷的预约准备，到专业的接待、严谨的维保执行、透明的交车体验，再到无忧的拥车生活，每一环节都充满人文关怀。近600家经销商网络遍布1 - 4线城市，128家电池维修中心和30家技术中心站提供高效便捷的服务支持，让用户无论身处何地都能享受优质服务。
“加”突出了服务政策与权益的全面升级。全用车周期的保养套餐、超值动力总成延保、保险增值服务以及个性化定制改装服务，满足了用户多样化的需求。同时，服务透明度进一步提升，维修工单展示备件来源，让用户清楚了解维修细节。针对老车主的专属优惠和丰富的车主活动，也进一步增强了用户与品牌之间的互动和情感连接。
相较于部分新势力品牌“重营销、轻服务”的现状，一汽奥迪的做法显得尤为可贵。部分新势力品牌在营销上投入大量资源，却在售后服务方面存在技术不专业、网络不完善、承诺不兑现等问题。一汽奥迪凭借扎实的服务体系建设，不仅为用户提供了可靠的服务保障，也为行业树立了榜样，促使其他品牌重视服务质量，推动整个行业向服务竞争转型。
一汽奥迪在服务领域的深耕，具有深远的目的和意义。在竞争日益激烈的市场环境下，提升服务质量有助于增强用户粘性，巩固品牌在豪华车市场的地位。同时，作为行业的领军者，一汽奥迪通过树立服务新标杆，为整个汽车行业提供了可借鉴的模式，推动行业从单纯的产品竞争向服务竞争转变，提升整体服务水平。
一汽奥迪在用户服务上的坚定投入，不仅是对品牌自身的重塑与提升，更将深刻影响整个汽车行业的服务发展方向，引领行业开启服务新时代。
