人民网洛阳3月13日电(辛静)确保12315热线24小时人工在线接听，对投诉进行100%回访……3月13日，洛阳市举行“3・15国际消费者权益日”新闻发布会，一系列关乎消费者切身利益的信息新鲜出炉。
2024年，洛阳市国家级知识产权保护中心首年成功运行，市知识产权纠纷快速处理中心、仲裁委员会(国际)知识产权仲裁院相继设立。当年，洛阳市已有1989件高质量专利通过保护中心专利快速审查通道提交申请，发明、实用新型、外观专利平均授权周期缩短85%；中心处理知识产权纠纷528件，调解成功率超80%，案件办理周期压缩50%以上。
针对群众关心的食品安全问题，洛阳市市场监管局开展校园食品、肉类产品、网络餐饮等一系列专项执法行动，抽检食品2.67万批次，市级监督抽检合格率97.46%，省级评价性抽检合格率99.33%，实现学校食堂“明厨亮灶”全覆盖，筑牢食品安全防线。同时聚焦消费热点，开展“铁拳”“双打”、反不正当竞争、涉企收费等专项执法检查，查办各类违法案件4850起。
2024年，洛阳市12315三级执法网络共受理咨询投诉举报34万余件，同比增长5.4%，五年来增速首次大幅下降。其中咨询22万余件，投诉9.2万件，为消费者挽回经济损失5130余万元；举报2.8万件，均依法进行查办。
未来，洛阳市市场监管部门将采取哪些措施，更好地解决消费纠纷，促进消费市场持续繁荣？
“在保障12315热线畅通方面，我们将持续加强与市政务服务中心沟通，确保24小时人工在线接听，让消费者的声音能及时被听见。”洛阳市市场监管局党组成员、副局长尚胜报表示，此外，今年仍将通过效能评估评价考核机制，强化对诉求的催办和督办，对投诉进行100%回访，进一步提升维权工作服务质量。
为营造更加良好的消费环境，今年，洛阳市市场监管部门还将加强对基层单位消费维权工作指导，通过发布办理情况、开展面对面指导等方式，提升全市系统维权效能。并将进一步优化消费纠纷前端化解机制，大力发展ODR企业，推动消费纠纷在线和解；深入推进线下购物无理由退货工作，提升消费者购物体验；推进12315五进站点规范化建设，促进消费纠纷源头和解。
此外，还将依据12315投诉举报大数据分析，围绕消费“热点”和“痛点”开展行政约谈，推动企业落实主体责任。
