（记者 周方灏）“一老一小”问题关系到千家万户的幸福，是当前最现实、最紧迫、最突出的重要民生问题之一。今年的政府工作报告着重强调，深化养老服务改革，制定促进银发经济发展的政策。作为央企的中国电信，积极履行社会责任，从细微之处着手，通过一系列创新便民举措，助力老年人融入智能时代，全力构建老年友好型生活环境。
（图片来源：摄图网）
“银发浪潮”，适老产品成智能消费“新蓝海”
国家统计局最新发布我国的人口数据显示，2024年我国总人口60岁及以上人口数量为31031万人，占全国人口的22%，其中65岁及以上人口数量为22023万人，占全国人口的15.6%。
但“银发浪潮”既给我国经济社会发展带来巨大挑战和冲击，也蕴藏着宝贵的发展机遇和希望。据中国老龄科学研究中心预测，我国老年人消费将从2014年的4万亿元增长到2050年的106万亿元左右，占GDP比重将从8%升至33%，中国将成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。
今年全国两会前，商务部等6部门出台2025年家装厨卫“焕新”政策。其中，特别提到，各地可根据当地老年群体实际需求，因地制宜丰富本地区居家适老化改造补贴产品清单。目前，一些地方已经发布了实施细则，聚焦适老化改造，为老年人带来实实在在的补贴“大礼包”。坐式淋浴器、感应式智能马桶、物联网报警装置……这些智能、绿色、安全的适老化家居产品，吸引了很多老年人选购。
适老化产品还和智慧家庭有机结合，从单个产品，到智能家居的“串联”，适老化智能设备应用场景正在逐步落地。类似紧急按钮、毫米波雷达、水浸报警器、拉绳紧急按钮、人体红外传感器、物联网关等在内的多款智能终端产品，成为智慧家庭的重要部分。
适老化智能改造不仅是技术升级，更是对老年人生活尊严的守护。通过政策红利与人性化设计，普通家庭能以更低成本实现“科技养老”，让智能家居真正成为“隐形守护者”。
线上改造，带来适老新体验
当“数字化”浪潮与“老龄化”社会相遇，线上服务的便捷性成为了老年人融入数字生活的关键桥梁。中国电信积极响应这一社会需求，通过一系列创新举措，为老年群体带来了全新的居家适老体验。
例如，中国电信APP的改造持续升级，不仅进一步完善了老年“关爱版”主题版本，还贴心地上线了用量播报、视频帮助、热线快速直拨等功能。同时，针对老年人常用的套餐用量、账户信息、充值记录、话费账单、已订业务、积分兑换等查询功能，也进行了适老化改造，让老年人在使用APP时更加便捷无忧。
在客服热线方面，中国电信10000号特别为65岁以上老年人推出了“爱心热线直连接听”服务。这项服务支持老年用户来电直接连接人工接听，无需繁琐的按键操作，支持24小时在线服务，满足不同时段老人的需求，大大提升了老年人的服务体验。今年上半年，这项服务已累计接听老年用户来电170万次，赢得了广大老年用户的好评。此外，作为数字语音门户的114热线，也充分发挥了其便捷服务的优势。不仅为老年人提供代叫出租车等服务，方便他们的日常出行，还开通了预约挂号功能，为更多需要医疗服务的老年人提供了极大的便利。
为了满足老年人日益增长的精神文化需求，中国电信还打造了天翼高清适老栏目。这个栏目配置了闽剧、莆仙戏、高甲戏等地方特色戏曲内容，让老年人在家中就能欣赏到喜爱的戏曲节目。同时，还上线了方言版AI语音播报等功能，让服务更加贴心、更加接地气，让老年人智享数智晚年。
线下助老，暖心服务助银发族跨越“数字鸿沟”
各种智慧终端为老年群体的居家生活带来了方便，而中国电信的贴心服务则为老年群体的“银龄生活”锦上添花。
例如，福建电信在全省300家电信营业厅开设了爱心专席，为老年人提供优先快速办理通道；其中170家电信营业厅进行了适老化升级改造，设置了无障碍通道。面向营业厅工作人员开展专题培训，强化助老服务意识和规范执行动作，为老年人提供免费上网辅导、交通导引、热水供应、手机充电、物品寄存等各类助老服务，2024年为行动不便的老年人提供上门服务7300多人次。
此外，中国电信给老年群体组织的各种贴心活动，通过“理论+实践”的教学模式，老年人不仅学到了知识，还增强了对数字技术的信心，真正实现了从“不会用”到“放心用”的转变。浙江电信积极推动“民生+服务”的深度融合，面向不同群体打造了“幸福学堂”“5G研学”“爱心翼站”三大服务品牌。其中，“幸福学堂”更是将课堂送进了社区、搬上了公交车，并在社交媒体上进行在线直播，助力老年人跨越数字鸿沟。截至目前，“幸福学堂”已开展近千场次服务，惠及万余名老年人。
未来，中国电信将继续充分发挥自身在网络、技术、服务等方面的优势，持续升级适老化服务，不断创新“互联网+智慧养老”新模式，让老年人在数字时代拥有更多的获得感、幸福感和安全感。
