3月13日，南通市召开“3•15”国际消费者权益日新闻发布会，通报了2024年全市消费者权益保护情况以及2025年全市消费者权益保护工作安排。
2024年，南通全市市场监管系统紧扣激发消费活力，着力健全消费者权益全链条保护体系，全力营造称心、放心、舒心的消费环境，消费便利度、舒适度、满意度持续提升。
拓展消费供给，努力让群众称心消费
一年来，南通市场监管局积极顺应市民群众消费需求的新变化，不断提高供给质量，更多南通“好产品”“好服务”走进千家万户。推进产业链供应链质量联动提升，全年新培育16家AAA级、18家AA级省质量信用企业和37个“江苏精品”产品（服务）。制定《关于加快“南通家纺”品牌建设的实施方案》，“南通家纺”获省区域品牌培育和保护项目立项，11家企业获“南通精品家纺”认证，更多符合高标准、新工艺的家纺产品走进市民家中。结合重要节点、重要活动，走进商超、企业、社区等场所，开展标准牵引消费品以旧换新宣传，对家电能效水效、使用年限、健康规范等标准进行解读宣贯，让消费者能更清晰地了解产品性能，选购到更加节能、安全、优质的产品。
优化消费秩序，努力让群众放心消费
聚焦“一老一小”，对全市1213家学校食堂、290家养老机构食堂进行全面体检，闭环整改问题3435个，立案66起。实施零售药店药械妆融合监管，全年累计检查零售药店、医疗机构、医疗器械经营企业等重点单位超1万家次。食品安全评价性抽检合格率稳定在99%以上，药品抽检合格率99.6%，化妆品抽检合格率98%。对近年来抽检问题发现率高、市民投诉多的工业产品，实施靶向监督抽查，全市产品质量抽查合格率连续九年保持在90%以上。开展“企业高质量发展，群众高品质生活”守护行动，重点查处消费欺诈、计量作弊、无底线营销等问题，查办案件539件，发布典型案例4批24件。持续开展民生领域“铁拳”行动，重点查处食品“两超一非”、以假充真、以次充好、民生价格等问题，查办案件1693件。组织开展“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动，以“打假、处劣、治虚”为核心，查办案件55件。2024年有17个案件入选省级及以上典型案例。
强化消费维权，努力让群众舒心消费
强化12315与12345热线双向畅连，健全“市、县、分局”12315应急响应处置机制，实现“全市域投诉举报全天候受理、应急处置24小时响应”，全年受理投诉举报22.6万件，为消费者挽回损失3200万元。以100%按时办结率兑现服务承诺，用75.39%调解成功率搭建信任桥梁，凭97%群众满意度筑牢民生口碑，12315效能评价连续多年位居全省第一方阵，消费者在“投诉有门、维权有果”中真切感受到消费维权有依靠、可信赖。去年以来，全市新增线下无理由退货承诺单位7268家，现有承诺单位累计超1.2万家，承诺范围从日用百货到保健食品，让消费者消费无后顾之忧。积极构建以市局为处置核心，10个县（市、区）局上下联动，法院、公安、商务、文广旅、教育、城管、交通、行业协会等N家重点单位横向协同的“1+10+N”一体化联动指挥体系，建立健全消费纠纷多元化解、商品房买卖合同纠纷联动化解等工作机制，发布银行业和保险业行业服务公约，积极推广线上调解、司法确认的“一站式”服务，以“部门围着群众转”的机制创新，让消费者感受到维权服务既有力度更有温度。
南通市市场监督管理局党组书记、局长徐加明介绍，2025年是“十四五”规划收官之年，也是进一步全面深化改革的关键之年。市场监管局将认真落实《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，突出“共筑满意消费”年主题，着力营造诚信、公平、便捷、安全的消费环境，大力提升消费者权益保护工作质效，全力打造“通‘消’无忧”满意消费品牌，助推南通建设长三角新兴消费目的地。
今年，南通将着力构建“南通好物”全域全时全龄版图，丰富“质量无忧”消费供给。深入实施“增品种”、“提品质”、“创品牌”行动，不断提升实物消费质量和服务消费水平；全面深化无理由退货，营造“退货无忧”消费体验。无理由退货是提振消费信心的重要支撑。日前，《售后服务 无理由退货服务规范》国家标准已正式发布，将于今年5月1日正式实施。南通将以此为契机，加快推动全域深化无理由退货扩量提质，打造南通“优品放心购 退货无理由”消费体验和品牌；不断提升“五优”服务，完善“维权无忧”消费保障。发挥“市监+消协”的互补优势，全面推广消费维权“五优”工作法。打造12315直通，12345转办，“市事通”专线、来信来访、APP自录、基层站点等N种方式为辅助的“1+1+N”民声诉求服务平台，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。深入开展“企业高质量发展、群众高品质生活”守护行动，紧盯企业、群众身边的关键小事，打击制假售假、商业欺诈、消费侵权等违法行为，全面营造公平有序的市场环境。
徐加明表示，南通市市场监管局将始终坚持“为民监管”，有求必应、有诺必践，以实干实绩实效增强群众获得感、幸福感、安全感。
（中国日报江苏记者站 苍微）
