古槐街道大石桥社区富华园小区，作为老旧商品房与单位宿舍融合的典型范例，长久以来深陷居民与物业矛盾的复杂困境。原物业撤离后，居民心理预期遭受重创，后续管理问题引发激烈争议，小区瞬间陷入脱管的无序“真空地带”。公用照明因欠费陷入黑暗，破损道闸无力阻拦，外来车辆肆意穿梭，小区内车辆刮擦事故频繁发生，业主生活质量严重下滑，怨声载道。
党建引领破困局，多元协作解脱管难题
面对如此严峻的局势，古槐街道大石桥社区党委迅速发挥领导核心职能，全方位整合协调各方资源，精心搭建起多元主体参与的协商平台。积极推动小区业主委员会依照规范流程，面向社会公开招标新的物业服务企业。经过多轮严谨筛选与谈判，成功为小区引入新的物业服务力量，一举打破脱管僵局。在此基础上，大石桥社区党委以党建为引领，推动基层治理创新，于 2025年3月1日将在环北附院小区成效显著的“信托制”物业服务模式成功移植至富华园小区。通过构建严密的“党委-支部-业委会”三级联动机制，从组织架构层面保障小区治理工作的系统性与协调性，逐步重塑居民对物业管理的信任。同时，创新性地打造“红色议事会+专业顾问+业主监督组”协同监督体系，借助党建引领、专业指导与业主监督的合力，确保社区治理工作高效运转，为后续治理工作的深入推进筑牢根基。
精细服务暖人心，质效提升赢居民认可
新物业入驻后，迅速调整服务策略，精准对接居民诉求，将居民提出的需求清单逐一转化为切实可行的服务行动方案。截至目前，已高效完成 3 次院落及楼道深度卫生清洁行动，对小区树木进行科学修剪，排查并彻底消除 15 处线路安全隐患，修复 2 处公用照明设施，全面升级更新小区道闸系统与监控设施，成功攻克设备老化、环境脏乱差以及安全管理漏洞等长期难题。通过定期组织居民议事会，与居民深入探讨涉及切身利益的关键事项，及时发现并妥善调解矛盾纠纷，切实解决居民生活中的燃眉之急，小区秩序得到根本性改善，居民安全感与满意度大幅提升。
信托模式促蝶变，共建共享展治理新貌
“信托制” 治理模式的引入，为物业公司有序更换老旧设施、全面改善小区居住环境注入强大动力。在这一模式下，居民从以往社区治理的旁观者迅速转变为积极参与者，主动投身于小区事务的讨论与决策。“信托制”成功破解小区长期积累的顽疾，实现从“脱管”到“托管”的华丽转身，居民满意度显著提高。当下，居民对小区发展的关注度持续攀升，踊跃参与各类社区活动，逐步形成共建、共治、共享的和谐社区氛围，充分展现出“信托制”在推动社区治理现代化进程中的独特价值与显著成效，让富华园小区焕发出全新的治理活力与风貌。
（供稿人：济宁市任城区古槐街道大石桥社区 赵恩青）
