在老旧高层社区治理的不断探索进程中，处在城市更新与社区发展关键节点的古槐街道大石桥社区瑞和春天小区，积极探寻物业管理新路径。以党建为引领，把居民需求当作导向，通过搭建共治平台、创新调解机制等一系列切实可行的举措，成功化解众多物业纠纷难题，让居民生活的幸福感与体验感直线上升，也为社区治理积累了宝贵经验。
一、党建引领，筑牢物业管理“聚能环”
瑞和春天小区组建了以社区党委为核心，涵盖小区党支部、物业企业、业委会、党员代表、居民志愿者以及街道司法所等多方力量共同参与的“红色物业联盟” 。社区党委充分发挥领导核心作用，定期召集各方召开联席会议，共同商讨解决物业管理里的重大问题。小区党支部组织党员志愿者亮明身份、以身作则，踊跃投身社区服务与矛盾调解工作。就拿小区环境整治来说，党员志愿者带头清理卫生死角，进行文明劝导、夜间巡逻，带动了更多居民一起参与小区治理，小区的整体环境和秩序都有了明显改善。通过党建引领，各方力量紧密凝聚，形成物业管理的强大合力，让党旗在社区物业管理一线高高飘扬。
二、搭建平台，畅通居民沟通“连心桥”
社区搭建“总对总诉调”平台，并与街道一站式矛调相结合，力求全面、系统地化解各类矛盾纠纷。平常居民碰上房屋漏水、邻里纠纷或者物业服务不到位等问题，只要把诉求反映到社区“红色物业联盟”，社区马上启动“总对总诉调”机制，安排专人跟进处理，组织相关责任方面对面调解协商 。之前小区用电“商改住”工程，因为开发商资金短缺，转供电箱老旧，一到夏天就频繁停电。“总对总诉调”机制积极协调开发商和物业，督促补齐资金缺口，完成改电工程，从根源上解决停电问题;同时与电业局密切沟通，保障维修期间居民的基本用电。通过“总对总诉调”，居民诉求能及时得到回应，问题也能有效解决，居民对社区的信任度和归属感大大提升。
（供稿人：济宁市任城区古槐街道大石桥社区 车畅）
