人民网记者 乔雪峰
“你们好!大家在人民网‘领导留言板’上的留言，指出了我们工作中存在的短板和不足，提出了宝贵的意见和建议，为我们更好改进工作、提升服务质量提供了重要的帮助。”在今年全国两会期间，国家邮政局局长赵冲久通过人民网以回信的方式和网友展开“云端”互动，认真回应群众提出的意见和急难愁盼问题。
赵冲久提出，国家邮政局将继续践行以人民为中心的发展思想，认真听取网友们的意见和建议，积极回应网民关切，一如既往地服务好、保障好广大人民群众的美好生活用邮需要。
从2023年到2025年，国家邮政局连续三年通过人民网向网友公开回信，这三封回信，既是对群众关切的温暖回应，也是观察邮政行业发展的重要窗口。
三年来，从“物畅其流”到“品质升级”，从“更贴近民生七件实事”到“服务现代化建设”，我国邮政快递业在“变”与“不变”之间，书写着服务民生、赋能发展的时代答卷。
数据显示，过去三年间，中国邮政业展现出惊人的增长韧性：2022年行业寄递业务量突破1390亿件，2023年跃升至1624亿件，2024年更是以1937亿件的历史新高，实现了增速超19%的跨越式发展。邮政行业业务收入从1.35万亿元跃升至1.7万亿元，快递业务量连续11年稳居世界第一。
这些数字背后，是我国邮政快递业服务经济社会发展的“压舱石”作用在持续凸显。
三年间，邮政快递业发展动能的转换也卓有成效。从2022年基本实现“村村通快递”，到2023年建设村级寄递物流综合服务站，再到2024年推进邮件快件隐私运单应用，农村寄递网络的深化布局让农产品出山、工业品下乡的双向流通更加顺畅。在城市，“快递进厂”工程深入实施，与先进制造业深度融合，2024年全国快递服务制造业项目超5000个，服务产业链供应链的能力显著增强。
但无论发展如何变迁，“人民邮政为人民”的初心始终未变。2023年强调“巩固提升农村地区邮政服务水平”，2024年提出“加强群众用邮合法权益保障”，2025年聚焦“强化快递包装标准落实”，虽然每年民生实事的具体内容有所调整，但每年提出的七件实事精准对接群众需求，“解决群众急难愁盼”的核心从未改变。
这种不变，体现在连续多年推进的“快递进村”工程中——2022年实现95%建制村通快递，2023年建成27.8万个村级服务站点，2024年村级寄递物流综合服务站覆盖率再创新高。更体现在对快递员群体的持续关怀中，从工伤保险全覆盖到劳动合同制度试点，从职业技能竞赛到权益保障专项行动，把政策举措准确传递到行业末梢，真正实现了“民有所呼，政有所应”。
从雪域高原到东海之滨，从繁华都市到偏远乡村，小小包裹传递着民生温度，也见证着时代变迁。在这三封回信中，我们可以感受到，“变”的是具体举措，“不变”的是为民初心。
在“变”与“不变”的交织中，我国邮政快递业始终与国家发展同频共振，与人民需求心心相印，在“十四五”规划的收官之年，继续书写着邮政快递业服务中国式现代化的崭新篇章。
正如赵冲久在2025年的回信中所说：“倾听群众呼声，顺应群众期盼，不断推动邮政快递服务更为便捷更广覆盖更加优质。”
