阳光讯（记者 奚钦 通讯员 彭龙伟）三月春风暖，服务沁民心。为切实解决高龄、行动不便老人办理身份证的实际困难，3月11日上午，白河县公安局冷水派出所户籍民警主动走进辖区敬老院，将“户籍窗口”搬到老人身边，为5名行动不便的老人提供上门办证服务，让政务服务既有速度更有温度。
民警前期走访时了解到，辖区敬老院里有多位老人身份证过期或丢失，影响医保报销、养老金领取。得知这一情况后，派出所迅速行动，民警带着便携式相机、白色背景布、指纹采集器等设备，在敬老院搭建起临时“移动户籍室”。
办证过程中，面对听力不好的老人，民警用耐心的手势引导拍照；看到老人衣着不整，民警便主动帮忙整理衣领、梳理头发。照片采集完成后，民警立刻核验身份信息并录入系统，同时开启“加急办理”通道。目前，已成功为5位老人办理了身份证。
今年以来，冷水派出所深入践行“枫桥经验”，聚焦群众“急难愁盼”，推出“上门办+预约办+延时办”便民服务机制，累计为特殊群体办理业务50余次。此次养老院办证行动，既是落实公安政务服务改革的具体实践，更彰显了“群众利益无小事”的服务理念。
