带父看病途中手机掉落隧道，他们妥善解“两难”

日前，市民黎先生来到广州地铁夏园站，从工作人员手中取回了自己的手机，随后又跑出站，带回来一面印着“情系乘客伸援手传递温情暖人心”的锦旗，郑重地递到工作人员手上。发生了什么呢？

事情回到3月8日，当天14:45，站务员张毓斌正在巡视车站，迎面遇到乘客黎先生着急地跑过来向他求助：“您好，我的手机不小心掉到轨道里了，该怎么办？”原来黎先生带着年迈的父亲出门看病，在十三号线夏园站下车换乘五号线时，手机不慎脱手，从站台与列车的缝隙间滑入了轨行区。黎先生既焦虑如何取回手机，又担心会耽误父亲看病的行程。“您先不要着急，请告诉我掉落的具体位置。”张毓斌听完，立刻安慰道，随后陪同黎先生前往站台确认情况，并安排其父亲在站台座椅上稍作休息。

张毓斌和黎先生来到手机掉落的14号站台门处，打着手电筒看到的确有一部手机躺在轨道旁边的地沟里。张毓斌告诉黎先生，出于运营安全需要，手机需等到夜间地铁停运后再安排工作人员下去拾起。“捡起来后我们会帮您做好保管，明天一早您过来取回。”张毓斌给了黎先生一颗“定心丸”，黎先生悬着的心终于放下来，打算先带父亲去医院。考虑到黎先生的手机掉了无法刷票出站，张毓斌随即上报车控室，行车值班员谷依笑立即电话通知黎先生的目的地站岗顶站协助其办理出站手续。“您先陪您父亲去医院，岗顶站会做好接应，方便你们快捷办理出站。”黎先生连声道谢，留下联系方式后便带着父亲匆匆赶往医院。

当天晚上，施工人员下隧道顺利捡回手机，经检查，手机表面没有任何破损。3月9日10:00，黎先生来到夏园站，站务员黄嘉豪将手机完好无损地归还到其手上，于是有了开头黎先生匆匆跑出车站带回锦旗的一幕。“昨天我左右为难，不知道怎么办的时候，你们快速帮我解决了问题，没耽误我爸看病，手机也完好无缺，这样高效和贴心的服务，让我打心底里竖起大拇指。”黎先生感激地说道。

日前，一名市民也通过广州12345热线平台感谢番禺广场站工作人员，市民表示，其在十八号线番禺广场站乘车时不慎遗落手机进轨道，车站工作人员协助捡回手机。

温馨提醒

搭乘地铁请注意看管好随身物品，如遇手机、钥匙等小件物品不慎掉落轨行区，切忌扒拉车门或阻挡车门关闭，可记下具体位置后第一时间联系车站工作人员求助，车站做好登记后，在确保运营安全的前提下，会安排工作人员进入轨行区协助寻找。