对于市民以往拨打12345市民热线反映各类问题，华泾镇开通“码上就来”线上社情民意手机渠道，强调接诉即办和源头治理，可以努力把问题化解在群众开口前。例如，华泾镇6个片区的片区长担任推动民情快办工作站站长，推动各类力量下沉，综合设置“三驾马车”联合接待、信服小站、巡回法庭等，从“被动接诉”转变为“主动服务”，提供常态化的党建服务、政策咨询、法律援助、信访调解、诉求受理，通过实体化物理空间的“集聚”，实现访调服务的“零距”。例如，工作站了解到居民对便民服务需求旺盛，片区迅速推进“泾彩益生活”志愿服务项目，今年预计将开展约 220 场便民服务活动。
片区长带头，工作站对各片区情况开展全面调研，形成《华泾镇社区需求感知报告》，制作解难题工作手册，努力做到问题全发现、处置全闭环。例如，东湾徐浦片区内商业产权房污水排放造成小区主管道和居民家中堵塞，通过片区“吹哨”，第一时间召开现场会，由专业队伍应急疏通，并同步梳理权责、压实责任，确保了后续的定期疏通和硬件改造。
华泾镇还将城运网络接入民情工作站，日常对片区12345热线、“码上就来”、信访工单等渠道反映的问题形成可视数据分析，梳理归类高频问题，及时发现处置，进一步强化数字赋能基层治理。比如，银都路隧道通车后，居民被鸣笛问题困扰，工作站分析工单热力图后，主动牵头各部门现场会商，制定“科技治噪+交通疏导”方案，设置声呐监控系统和交通指示牌，目前，投诉量已降为零。
对于疑难工单，通过多部门联动、片区例会等工作方式协同解决，城运中心工作人员会及时在系统中更新处理进度，居民可以在“徐汇华泾”小程序实时掌握工单处理情况。同时，“码上就来”已接入徐汇区城市运行派单管理系统，对于超出华泾镇行政范围的问题，还可以申请区级相关部门协同处置，确保“事事有回应，件件有着落”。
除了投诉，居民也可以通过“码上就来”建言献策，“小区门口增设菜场”“地处徐汇和闵行交界，希望有更多交通线路方便出行”“公园离小区较远，是不是可以有口袋公园”……这些来自居民群众一线的建议都得到了收集整理和反馈，为华泾镇未来的发展方向凝聚了群众智慧。
原标题：98%工单三天内答复部分当天办结，华泾镇民情快办“码”上就来
栏目编辑：顾莹颖
来源：作者：新民晚报 孙云
