民生为发展之本，金融是民生之基。从住房、教育、医疗到养老，金融服务在改善民生方面的作用愈发重要。近年来，国家出台一系列政策文件，明确要求金融机构加大对民生领域的支持力度，提升金融服务的普惠性和便利性。
交通银行四川省分行积极响应国家“金融为民”号召，全面履行国有大行使命担当，紧扣群众需求，以“办实事、解难题、惠民生”为主线，创新服务模式、拓展服务边界、强化责任担当，通过一系列务实举措，推动金融服务深度融入百姓生活，确保金融发展成果能够更广泛、更公平地惠及千家万户，为促进社会和谐稳定与经济高质量发展贡献金融力量。
多领域、多场景 提振消费出新招
在四川泸州，交通银行泸州分行在日常进企业活动中发现，一些行内优质对公单位员工面临着相同的需求——新房装修和购置家电。宋先生作为国企中层领导，便是需求群体之一。他早前曾购置了一套新房，但因为资金紧张，一直未能装修，如今孩子即将上学，急需尽快入住。
交通银行泸州分行客户经理了解到这一情况后，立即为宋先生办理了一笔“交享贷”，成功解决了他的燃眉之急。作为交通银行新创的一款纯信用消费贷款产品，“交享贷”凭借利率低、随借随还、方便快捷等特点，可为中高端消费人群线下匹配一定额度的信用消费额度，满足客户及其家庭日常综合消费需求。
积极为不同层级的客户群体匹配不同额度的信用消费额度，正是交通银行四川省分行强化消费领域金融支持、助力经济稳定增长的一个生动缩影。
作为国有大行，交通银行四川省分行始终秉持高度的社会责任感，积极响应国家政策号召，根据《关于落实持续巩固和增强经济回升向好态势财政金融政策有关事项的通知》和《四川省消费贴息操作指引》等文件精神，在创新产品、完善金融产品服务、响应财政补贴等方面主动作为，持续深化消费场景建设，不断推陈出新，致力于在线上线下融合、创新产品服务等方面取得新突破——
例如，为提升医疗服务的可及性和便利性，携手卫健委创新推出“惠民就医”金融产品，与卫健委指定的库内医疗机构紧密合作，搭建业务渠道，方便就医群体及时获得信贷资金，确保患者能够及时就医并完成医疗费用结算；
为满足客户在改善生活品质和提升个人能力方面的多样化金融需求，精准聚焦家居家电家装、在职教育、购买车位等特定消费场景，创新推出“惠民家居贷”场景消费贷款；
为助力青年人才在城市中扎根发展，向20~30周岁本科及以上学历的新市民群体提供专属产品“菁才贷”，精准满足其在租房、职业教育、医疗健康以及日常生活消费等多领域的金融需求；
积极响应“大力提振消费”的政策号召，升级交银车贷业务，将客户准入年龄范围拓宽至20至65岁，降低购车门槛，并上线“0首付”“共借人（借款人与上牌人非同一人）”等车贷新功能，以更为个性化的服务帮助消费者改善出行条件。
通过一系列创新举措和贴心服务，交通银行四川省分行不仅为个人客户提供了多元化的金融解决方案，也为四川省消费市场注入了新的活力。
更贴心、更个性 适老助残有温度
“您好，我父亲年纪大了，腿脚不方便，没法去银行网点办理业务，但他现在急需更换手机号，还要打印交易明细，这可怎么办啊？”近日，交通银行自贡分行营业部接到一通特殊的电话，听筒那头传来家属焦急的声音。听闻情况，网点立即安排两名工作人员携带设备上门服务，高效为老人办理了相关业务，还耐心地手把手指导老人如何使用手机银行。工作人员的专业服务和贴心关怀，赢得了客户及其家属的高度赞扬。
每一次上门服务，不仅是对客户需求的及时响应，更是对金融工作政治性、人民性的生动体现。交通银行四川省分行长期通过金融教育宣传、上门服务等多种方式，为老年群体、残障群体提供贴心且个性化的服务体验，让金融服务真正走进千家万户。
在2025年首月，交通银行四川省分行本部网点积极行动，为老年人及残障人群提供全方位的金融服务与支持。例如，办理了11笔上门服务，贴心解决行动不便客户的实际需求；为老年人提供了2笔远程视频服务，打破距离限制，确保服务不间断。此外，累计举办了70次老年人及残障人群支付知识宣传普及活动，覆盖超1000人，有力提升了老年及残障群体的金融素养和风险防范意识。
同时，交通银行四川省分行各网点也在积极行动，面向老年群体及残障群体开展形式多样的金融知识宣传活动。都江堰大道支行走进观凤社区、西安路支行深入枣子巷社区、乐山分行来到嘉州绿城社区、江南路支行走进竹园社区，宜宾西区支行则来到宜宾市叙州区特殊教育学校……通过挂横幅、发放宣传资料、现场讲解答疑等多种方式，各网点为老年人及残障人群详细讲解金融消费者八大权益，传授防范电信诈骗、养老诈骗、非法集资以及识别违法资金转运等实用知识。这些活动不仅得到了客户的积极回应，也赢得了社会各界的广泛赞誉。
重普及、优环境 现金服务护民生
春节期间，人员流动频繁，现金使用需求增加，正是提升公众金融素养的重要契机。交通银行四川省分行积极应对现金服务的高峰需求的同时，各营业机构也抓住这一关键时期，通过线上、线下、集中、分散、外拓等形式，积极开展“现金服务 情暖巴蜀”暨反假货币、整治拒收现金、数字人民币知识集中宣传活动，将金融服务延伸到社区、商场、医院、车站等人员密集场所。
在四川大学，交通银行磨子桥支行深入校园，设立宣传点，向师生发放宣传折页，普及假币识别技巧，并宣传交通银行“数字人民币月享节”活动。同时，支行还向师生赠送新春福袋，增添了活动的趣味性，提升了师生的参与感。
交通银行新华支行走进医院，为医护人员和患者讲解人民币的防伪特征及真假币辨别方法，还向医院财务人员宣讲整治拒收人民币现金的行动内容，并介绍“零钱包”兑换服务，共同构建和谐、便利的现金支付环境。
交通银行双流分行则在人员密集的车站开展流动宣传，向往来旅客发放现金服务宣传折页，并赠送新春福袋，普及整治拒收人民币现金的相关知识，不仅提升了旅客的金融知识水平，还为车站周边的商业环境营造了更加和谐的现金支付氛围。
交通银行四川省分行本部的62家营业机构也结合网格化现金服务，联合社区，通过发放宣传资料等方式广泛普及货币制度、文化、防伪、法律等知识，并宣讲典型骗术和相关案例，切实让货币防伪反假知识深入人心，筑牢反假货币防线，营造良好和谐的现金流通环境。
这一系列举措，不仅有效提升了社会公众对假币的识别能力以及对拒收人民币现金的维权意识，还通过现场讲解和互动普及了数字人民币的使用方法，推广了“零钱包”兑换服务，显著提升了公众对现金服务的认知和理解。
更优质、更便利 涉外服务再升级
“您好，请问有什么可以帮您的？”近日，在交通银行绵阳涪城支行，当工作人员以流利的英语道出问候，来自加纳的一位留学生顿时放下紧张和不安，放松地表达出自己的需求：“我想办理开户手续。”在工作人员的耐心指导下，这位留学生仅仅用了几分钟，就拿到了自己在中国的第一张银行卡，而且能够正常地使用Wechat、支付宝等支付软件进行支付，让他真切感受到了中国金融服务的高效与便捷。
提供贴心服务，正是交通银行四川省分行持续优化涉外金融服务的举措之一。为深入贯彻党中央、国务院及中国人民银行关于“优化支付服务，提升支付便利性”的工作部署，该行聚焦境外来华人员的实际需求，积极开展外卡受理、外币兑换、支付服务等工作，提升支付方式的兼容性和包容性，满足多样化支付服务需求，切实提高涉外服务水平。
比如，外币兑换通常是外籍人员进入当地后的首要需求。在当地人民银行及国家外汇管理局指导下，交通银行四川省分行不断加强个人外汇业务网点建设，积极推进外币兑换服务。同时，围绕外籍人员食、住、行、游、购、娱、医、学等八大场景，主动上门为商户开通外卡受理功能，指导收银人员操作外卡收单，进一步优化外籍来华人员支付服务和消费场景。
此外，随着入境来华旅居求学热度持续攀升，外籍人员到银行开户的需求不断增加。为了帮助外籍人员在中国的生活和学习更加顺畅，交通银行四川省分行积极落实人民银行关于外国人永久居留身份证升级改造和便利化应用的工作要求，完成系统改造和开户流程优化，并多次开展员工培训。同时，在营业网点配备中英文版开户资料和业务简介，为境外来华人员提供优质、便利、快捷的金融服务。
“金融为民，不仅要有速度，更要有温度。”交通银行四川省分行相关负责人表示，未来，该行将始终秉持“以人民为中心”的发展理念，继续聚焦民生领域的难点和堵点问题，不断深化产品创新，优化服务体验，在支持提振消费、扩大内需、维护消费者合法权益、提升助老助残服务以及改进外籍来华人员金融服务等领域持续发力，以金融之力为人民群众托举起“稳稳的幸福”。 文/金浩
