2月28日，中国旅游协会旅游新质生产力研讨会暨河北省文旅融合焕新季对接交流活动在河北西柏坡柏里水乡举办。中国旅游协会温泉旅游分会副会长，广东熹乐谷文旅投资有限公司董事长王硕朋以“打造温泉旅游度假康养一站式目的地——熹乐谷的探索与实践”为题，就熹乐谷项目在运营过程中结合旅游新质生产力的要求，特别是在业态融合、产品创新方面的探索实践作内容分享。现刊发演讲内容：
熹乐谷是什么？熹乐谷是位于广东清远、辐射粤港澳大湾区、拥有1000间客房的超级温泉酒店，是提供10种不同体验的主题乐园集群，是融合温泉+中医药康养的疗愈地。熹乐谷结合自身的细分领域，聚焦粤港澳大湾区市场亲子游、微度假、周边游的风口，以温泉为主题产品，打造多业态、多内容、多活动的一站式温泉旅游度假康养综合体。
熹乐谷温泉度假区关于打造温泉旅游度假康养一站式目的地，我们的探索主要分为6个方面：内容制造、生活方式、温泉康养、流量密码、颜值正义、粘性连接。
一、内容制造，业态创新
淡旺季不均一直是温泉行业的痛点，首先是季节差别大，冬季温泉火爆，夏天半歇业状态；其次是平日与周末差别大，平日生意淡，周末订房率高。熹乐谷经过十年运营，深入调研市场需求，不断填充业态、丰富内容，率先实现从单一业态向多业态转型。
如今，熹乐谷淡旺季的落差正在逐步缩小，冬天旺，夏天更旺，为何熹乐谷能够脱颖而出，打破温泉行业的痛点？2020年，熹乐谷抢先洞察到广东的高端游客群受疫情影响，无法满足出省出国旅游的需求，瞄准微度假、周边游的文旅新风口，投资熹乐谷水世界与星球无动力乐园，迅速抢占市场。2021年，熹乐谷再度发力，迎来拥有200余间客房的熹乐谷亲子温泉酒店的开业，亲子温泉酒店作为酒店+乐园的非标住宿产品的典范，将住宿转化成为娱乐产品，提供极致的亲子游玩+体验，迎合年轻亲子客群的消费需求；2022年，熹乐谷策划并建造趣野卡丁车和慕野清风·山谷营地；2023年，熹乐谷完善推出不夜山谷项目，填补景区夜间旅游项目的空白。
在业态不断完善之后，熹乐谷在疫情期间特别是2021年、2022年、2023年实现业绩的快速增长，成功化危为机，在广东温泉景区中异军突起，在粤港澳大湾区市场中的品牌知名度和影响力大大提升。如今的熹乐谷，早已不是传统意义上的温泉度假区，而是集度假酒店群（山顶温泉酒店、亲子温泉酒店、熹舍设计师酒店、熹谷温泉民宿）、凤凰温泉、熹乐谷水世界、星球无动力乐园、自然探索研学基地、慕野清风山谷营地、趣野卡丁车、不夜山谷、婚庆及会议、文化演艺十大业态于一体的温泉旅游度假康养综合体。
为应对消费降级，丰富夜间生态旅游，熹乐谷创新打造不夜山谷——山谷大唐不夜城项目，项目采取一票制入场，游客入园后可享受餐饮小吃、沉浸式游乐、换装、拍照打卡。每逢节假日及周末客流高峰期，不夜山谷实施限流措施，目前单日最大接待量为成人约2300人次，儿童约800人次，总计约3000人次。为提升游客体验，不夜山谷正积极推进扩建工程，以进一步提升接待能力。
区别于传统的不夜城项目，不夜山谷创新性引入150余种全国特色小吃，包括多项非遗美食，整体打造为独具特色的唐风市井文化街区。针对广东游客偏好入住后夜间外出寻找农家乐消费的特点，熹乐谷通过丰富夜间消费业态，成功实现了客户留驻消费的转化。目前，酒店住客外出寻找农家乐的比例显著降低，绝大多数客户选择在酒店内完成消费。同时，项目也吸引了周边民宿、酒店住客以及本地市民前来消费，有效扩大了客源市场。
春节前，熹乐谷凤凰温泉焕新升级，推出中药温泉康养区。据统计，每年约有2000多万60后群体步入退休阶段，这一人口结构变化为康养市场带来广阔的发展前景。同时，熹乐谷聚焦广州及周边地区的新婚群体的需求，开发婚庆及会议业务，为新婚群体在近郊度假酒店举办婚礼提供选择。此外，为满足山谷度假游客的精神需求，熹乐谷特别引入了文化演艺业态，以丰富景区内的文化生活内容。
二、生活方式、价值共鸣
在熹乐谷，山谷生活的核心理念可以高度概括为"安静、自在、年轻、艺术"。其中，"安静、自在"体现了山谷生活的基本理念，旨在为城市客群提供一个与都市生活截然不同的修身养性之所，营造宁静祥和的氛围。同时，"年轻、艺术"则彰显了山谷充满活力与热情的特质，我们致力于打造积极向上、富有艺术气息的年轻化生活空间，使山谷体验不仅限于静态的观赏，更包含丰富的精神文化内涵。
围绕"安静、自在、年轻、艺术"，熹乐谷策划并实施多项特色活动。例如，在2023年的夏季，熹乐谷策划在慕野清风·山谷营地策划了山谷大学生时装秀，在户外草坪搭建T台，并配备大型LED屏幕，邀请广州本科院校参与，影响力显著，成功传递出时尚与年轻的活力。同时，熹乐谷邀请南方歌舞团进行专业演出，并与小鹏汽车合作举办新车发布会及"大口呼吸"音乐节，还有韩国百老汇级别的演出——乱打神厨秀，深受亲子家庭欢迎。Chill浪一夏——夏季音乐会等系列活动，为山谷居民及游客提供了丰富的情绪价值，使人们虽身处山野，仍能欣赏知名乐队及歌手的精彩演出。如今的熹乐谷，不仅是物理空间的存在，更是精神文化的载体。
三、温泉康养、身心疗愈
目前，熹乐谷正着力推进中医药与温泉康养的深度融合，这一发展方向具有显著的前瞻性。中药温泉康养项目重点采用三大核心手段：体质辨识、药材配伍、温泉干预。通过与中医药机构深度合作，针对最常见的六种体质类型，研发相应的中医药配方，并据此打造六个特色药池，每个药池均明确标注具体配方，配以中药熏蒸房与汉方草本热敷药包，使中医药与温泉康养融合落地，深受客户欢迎。如今的熹乐谷，不仅是物理空间的存在，更是身心疗愈的圣地。
四、流量密码、客户心智
近年来，熹乐谷采取多平台线上营销策略，通过大规模、高频次的广告投放，实施全渠道、高强度的集中推广，迅速提升市场影响力。作为广东省温泉行业的后来者，经过十年的深耕细作，熹乐谷在粤港澳大湾区建立显著的品牌知名度。在品牌推广方面，熹乐谷着重强化客户心智认知，成功塑造了"熹乐谷即温泉，温泉即熹乐谷"的品牌联想，确立了在温泉市场的领先地位。
在线下活动策划方面，熹乐谷实施多项创新举措。例如，在电影《封神》上映期间，不夜山谷迅速推出为期半年的“质子天团”活动，先后推出《梦回大唐》《唐婚大典》《大闹唐潮》《大话熹游》等原创主题演艺剧目，获得市场热烈反响。此外，熹乐谷成功举办香港明星见面会、电影发布会、亲子儿童剧等多元化活动，有效维持市场热度。
在流量运营方面，熹乐谷采取"创造话题+线下活动、品牌输出+线上传播、引爆流量+抢占心智"的整合营销策略。2024年，熹乐谷在抖音平台的GMV突破1亿元，携程平台成交额超过3500万元。熹乐谷官方微信商城的表现同样亮眼，连续四年蝉联华南地区（海南、广东、广西三省区域）618、双11大促节点销售冠军。2024年618大促期间，官微成交额达790万元。与抖音直播等渠道相比，官微销售具有即时资金回笼的显著优势，熹乐谷官方微信商城亮眼的表现对于酒店销售的意义重大。
五、颜值正义，设计赋能
在项目运营过程中，确立了新业态设计的四个原则：即"无创意不设计、无颜值不设计、无落地不设计、无运营不设计"的理念，在严格控制成本的同时，确保最终呈现效果与设计方案高度一致。
2020年，熹乐谷创新推出悬崖无边泳池。泳池采用悬挑设计，向外延伸15米，下方悬挑高度达20米，项目一经推出，迅速成为广东省内知名的网红打卡地。此外，熹乐谷亲子温泉酒店情侣主题房的设计也颇具特色，如"玫瑰夜曲"主题房型，凭借悬浮吊床的设计，在社交媒体上获得广泛传播，形成了较好的圈层影响力。
六、善意服务，粘性链接
作为短途度假目的地，熹乐谷的主要客群来自粤港澳大湾区，包括广州、深圳、东莞、佛山、香港及澳门等地，具有区域集中、消费频次高的特点。针对微度假市场客群集中、消费频次高、复购率强、口碑效应显著的特征，在服务理念上，熹乐谷逐步升级服务标准，从满意服务转向惊喜服务，最终提出善意服务的理念。目前，酒店600多名员工中，本地员工占主体。熹乐谷致力于展现佛冈本地服务人员质朴、善良、真诚的品质，通过"口碑+服务"的双轮驱动，实现"复购+转介绍"的良性循环，持续提升客户粘性与品牌美誉度。
熹乐谷创新探索的脚步永不停歇，目前重点推进不夜山谷二期扩建工程，预计于今年暑期正式推出。同时，正在深化温泉康养板块建设，规划中的四大康养主题已部分呈现，今年将完成第二阶段的开发。
熹乐谷始终秉承产品、内容、活动与IP四位一体的持续发展策略，持续把握行业趋势，洞察客户需求，快速迭代进化。作为国内温泉行业龙头企业，熹乐谷具备将市场机遇迅速转化为产品的强大内生动力，在项目推进过程中，采取分步实施策略。将熹乐谷打造成为温泉旅游度假康养一站式目的地，是我们持续追求的目标。
