芜湖经开区以“服务为先、管理为辅、执法兜底”理念写好“城市管理融入小区”试点工作“三篇文章”，找准服务群众的切入点和着力点，解民忧、暖民心。
突出需求导向，做好“调研”文章。通过集中宣传活动、“业主请上座”及“五方联动议事会议”等主动了解群众需求，围绕小区生活垃圾分类、乱搭乱建、毁绿损绿等突出问题为居民群众答疑解惑，同时找准小区居民关心热点、焦点、难点问题，开展小区乱象专项攻坚行动。截至目前，开展集中宣传活动10余次，“业主请上座”“五方联动议事会议”3次，收集问题20余条。
突出问题导向，做好“服务”文章。建立问题收集、巡查检查、执法查处机制，城管、规建、公安、市场监管、综合执法、生态环境、消防救援部门安排20余名精干力量进驻小区，坚持小区巡查，发现问题要求相关责任人立即或限期整改，实现被动管理向主动服务转变。试点工作开展以来，巡查检查40余次，即查即改乱扔垃圾、乱张贴等问题10余起，处理噪音引发矛盾4起，督促整改楼道内堆放杂物、车辆占用消防通道6起，电梯设备维护保养记录不规范问题1起。
突出目标导向，做好“管理”文章。通过宣传前置、建立“区级工作专班、街道联席会议、社区工作站点”三级组织体系，做到一般问题处置“即查即改”、复杂问题处置“会商协改”、重大问题处置“提级督改”，实现小区治理工作由“被动管理”向“主动服务”转变，提升执法精细化水平。同时，认真总结问题发现、处置和解决的好经验、好做法和典型案例，形成可复制可推广的小区治理模式，并将经验做法逐步推广到辖区内所有小区，实现小区综合治理水平整体提升，着力打造“干净、整洁、有序、安全、群众满意”的居住环境。
下一步，经开区将秉持“城市绣花针”精神，通过“执法+服务”形式解决群众烦心事，构建齐抓共管、多方协商、群众参与、共建共治的基层治理新格局，提高问题化解效率，让城市管理有精度、有速度、有力度，更有温度。
□ 王林 杨梦杰
