12345热线是政民互通的“连心线”，始终以解决群众“急难愁盼”为核心，通过全天候响应、跨部门协同和精准化服务，以“民有所呼、我有所应”的服务理念，架起了政府与群众之间的沟通桥梁。
△清洁前
近日，我区12345热线民声接听员接到市民反映，城区海城路吾悦和府小区西侧喜悦便利店门前化粪池外溢，存在异味，部分污水已外溢到路边，影响周边市民出行，希望相关部门尽快清理。民声接听员根据职能划分第一时间将诉求派发至区住建局。区住建局接诉后，立即安排工作人员现场协调处理，疏通管道并清洁路面，当日便解决了化粪池外溢问题。事后，12345民声接听员回访市民，市民对相关部门针对反映问题能够快速响应、高效办理表示肯定及满意。
△清洁后
一枝一叶总关情。我区12345热线将坚持强化为民服务意识，及时回应群众关切，切实将群众反映的急难愁盼、关键小事处理好解决好，发挥倾听民声、感知民情、服务市民的平台枢纽作用。
来源：赣榆12345热线
