为切实提升行业服务质量，巩固提升全市电信服务水平，近日，厦门市通信管理局组织召开电信服务投诉处理专题会议。
会议认为，新形势下电信服务投诉处理工作日益复杂和艰巨，全行业应以更强的责任感、更高的工作要求，认真处理每一起用户投诉。会议对电信企业做好用户服务投诉工作提出五点要求：一是各企业既要处理好传统电信服务投诉工作，也要重视新场景、新业态等业务发展过程中引发的服务新问题，主动拓展服务范围，不断提升全领域的电信服务水平；二是要坚持依法依规开展电信服务投诉处理工作，建立服务投诉信息共享机制，做好典型案例互鉴预警工作，依法维护企业和用户的合法权益；三是要坚持标本兼治，以严的标准做好电信服务投诉处理工作，全量核查、整改企业自身存在的问题，坚决改到位、治到根；四是要以营造良好行业生态为共同目标，突出解决携号转网不畅的问题，着力解决未经用户同意擅自开通业务、业务订购（办理）凭证缺失、不规范发送端口类商业性短信息等问题；五是各企业客服部门既要牵头组织做好日常电信服务纠纷处理工作，也要加强对产生用户纠纷的责任部门的追责问责，尤其对营销方案的策划、宣传、执行等环节应从严监督考核，用好“一票否决权”，高效履职，为维护企业和用户合法权益严审严核、精准把关。
