免费活动，初闻惊喜
在第 115 个 “三八” 国际妇女节来临之际，兰州野生动物园为了致敬女性，推出了 “致敬她力量” 主题活动，一时间成为城中热议话题。
活动内容显示，3 月 8 日当天，所有女性游客只需凭借有效证件，就能免费入园。这一免票政策，无疑给众多女性朋友提供了一个享受春日时光、亲近自然与动物的绝佳机会。
消息一经传出，便迅速在社交平台和本地生活圈中传播开来。许多女性朋友看到这个消息后，纷纷心动。有的计划着和闺蜜一同前往，享受一场欢乐的闺蜜聚会；有的打算带着孩子，来一场温馨的亲子游，在游玩中增长孩子的见识；还有的上班族也在繁忙的工作中抽出时间，准备给自己放个假，去动物园放松身心。大家都对这次免费活动充满了期待，仿佛已经看到了那热闹欢乐的场景，想象着与各种可爱动物互动的画面，以及在春日暖阳下漫步动物园的惬意。
吐槽之声，纷至沓来
然而，理想很丰满，现实却很骨感。3 月 8 日当天，兰州野生动物园迎来了客流高峰，远超预期的游客数量让园区陷入了混乱，各种问题接踵而至，引发了游客们的诸多吐槽 。
交通拥堵成灾
活动当日，大量游客驾车前往兰州野生动物园，导致周边道路拥堵不堪。从远处望去，通往动物园的道路上车辆排起了长龙，一眼望不到尽头。许多游客被堵在路上，动弹不得，时间一点点流逝，原本愉快的出行心情也被消磨殆尽。
有游客无奈地表示：“我早上出发的时候还满心期待，结果在路上堵了好几个小时，原本计划的游玩时间都被浪费在了路上，等赶到动物园都已经精疲力尽了。”
还有游客吐槽：“这交通状况太糟糕了，感觉比上班高峰期还堵，早知道就不来了。”
据了解，动物园周边的道路基础设施相对薄弱，停车位有限，难以应对如此大规模的客流。而且，园方在交通疏导方面似乎也缺乏有效的措施，没有提前与交警部门做好协调工作，导致交通拥堵问题愈发严重。
入园艰难繁琐
当游客们历经千辛万苦终于抵达动物园后，又面临着入园艰难的问题。按照活动规定，所有女性游客必须到游客服务中心办理入园手续，这使得游客服务中心前人山人海。排队的队伍蜿蜒曲折，一眼望不到头。
游客们在烈日下焦急地等待着，队伍中不时传来抱怨声。
办理入园手续的效率极其低下，工作人员似乎也被这突如其来的人流弄得手忙脚乱。
有游客抱怨道：“排队办理入园手续就花了我一个多小时，这也太耽误时间了，本来想早点进去好好玩，结果全浪费在排队上了。”
还有游客表示：“工作人员的服务态度也不好，问个问题爱答不理的，这体验感太差了。”
由于入园人数过多，现场秩序十分混乱，甚至出现了插队、争吵等现象，这让原本就烦躁的游客们更加不满。
园内体验糟糕
进入园区后，游客们并没有迎来期待中的欢乐游玩时光，反而被园内糟糕的体验弄得兴致全无。园内人满为患，到处都是熙熙攘攘的人群，游客们想要观赏动物变得异常困难。
在一些热门动物展区前，游客们挤作一团，根本无法靠近围栏，只能远远地看到动物的身影。
有游客无奈地说：“想看个动物太难了，全是人，根本看不到，感觉都白来了。”
除了观赏动物困难，游乐设施的排队时间也过长。许多游客为了玩一个游乐项目，需要排队等候两三个小时，这让不少游客感到十分失望。
一位带着孩子的家长表示：“孩子想玩游乐设施，结果排了这么久的队，孩子都等得不耐烦了，这一天光排队了，啥也没玩到。”
此外，园内的餐饮服务也出现了供应不足的情况。到了中午用餐时间，餐厅里挤满了游客，座位供不应求，一些热门菜品很快就被抢购一空。
有游客抱怨道：“想吃口饭太难了，等了半天都没位置，饭菜的种类也很少，这服务也太差了。”
深度剖析，问题根源规划筹备不足
兰州野生动物园此次妇女节免费活动出现诸多问题，根源之一在于规划筹备不足。园方在策划活动时，显然对妇女节当天可能出现的客流量预估严重失误。或许是对活动的吸引力估计不足，又或许是缺乏对类似活动的经验参考，没有充分考虑到免费政策会引发如此大规模的游客涌入。
一般来说，举办大型活动前，需对活动的各个环节进行细致规划。就拿入园流程来说，应提前设计好合理的入园方式，避免游客集中在游客服务中心办理手续，造成拥堵。可以采用线上提前预约、现场自助取票等多种方式分流游客，提高入园效率。
同时，要对可能出现的突发情况制定应急预案，比如系统故障、人员拥堵等，但园方在这方面似乎毫无准备，当大量游客集中到达时，工作人员完全陷入混乱，无法有效应对。
基础设施短板
动物园的基础设施短板也是导致此次活动体验糟糕的重要原因。交通方面，周边道路的规划和建设无法满足大客流的需求，没有足够的停车位，也缺乏有效的交通疏导措施。这使得游客在前往动物园的路上就耗费了大量时间和精力，严重影响了游玩的心情。
停车难一直是许多景区面临的问题，兰州野生动物园在这方面尤为突出。活动当天，大量车辆找不到停车位，只能在周边道路随意停放，进一步加剧了交通拥堵。而园内的餐饮设施也明显不足，无法满足游客的用餐需求。餐厅数量有限，座位不足，菜品单一，供应速度慢，导致游客在就餐时困难重重。此外，园内的休息设施、公共卫生设施等也没有根据游客数量的增加进行合理配置，使得游客在游玩过程中无法得到良好的休息和舒适的体验。
服务意识淡薄
园方工作人员服务意识淡薄也是游客吐槽的重点。从游客反馈来看，工作人员在面对大量游客时，缺乏耐心和热情，服务态度不佳。在办理入园手续时，对游客的问题解答不清晰，甚至出现爱答不理的情况。在园内，当游客遇到问题寻求帮助时，工作人员也未能及时提供有效的解决方案，没有展现出应有的服务精神。
一个优秀的旅游景区，工作人员的服务质量至关重要。他们不仅要具备专业的知识和技能，更要有良好的服务意识和态度。在面对游客时，要始终保持微笑和耐心，积极主动地为游客解决问题。而兰州野生动物园的工作人员显然没有做到这一点，这不仅损害了景区的形象，也让游客对景区的好感度大幅下降。
总结与反思
兰州野生动物园妇女节免费活动遭吐槽这一事件，为整个文旅行业敲响了警钟。在追求公益与惠民的道路上，如何保障游客的游玩体验，实现两者的平衡，是每一个文旅从业者都需要深入思考的问题。
文旅活动推出免费政策，其出发点无疑是值得称赞的，它能够让更多人有机会走进景区，感受大自然和文化的魅力，体现了文旅产业的公益属性和社会责任。然而，仅仅有好的初衷是不够的，如果在实施过程中忽视了游客体验，不仅无法达到预期的效果，还可能适得其反，损害景区的声誉和形象。
一个成功的文旅活动，应该是公益与体验的完美结合。在策划活动时，景区要充分考虑自身的承载能力和服务水平，从游客的角度出发，精心设计每一个环节，确保游客在享受优惠的同时，也能获得优质的服务和舒适的体验。只有这样，才能真正实现文旅活动的价值，让公益的阳光温暖每一位游客的心。
希望兰州野生动物园以及其他景区都能从这次事件中吸取教训，在未来的发展中，不断提升自身的管理水平和服务质量，为游客带来更多精彩、难忘的文旅体验，推动文旅产业朝着更加健康、可持续的方向发展。
来源丨我从甘肃来
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