近期，平安人寿山东分公司收到临柜客户Z女士退保申请要求全额退保。经核查保单，Z女士2005年投保，已交费19年，保障终身，并已多次领取保单分红，且保单剩余一年缴费期。经柜面值班经理讲解劝说，客户不接受后离开。后公司收到周女士的投诉，要求全额退保。经多次沟通了解，客户听信自媒体言论：“保险未来不确定，有可能血本无归等言论；国家开通全额退保途径等内容。”担心自己未来的权益得不到保障，决定退保。她联系视频发布方，支付2500元押金，对方承诺可通过投诉或举报等方式实现全额退保，并约定退保成功后收取退保金的10%作为服务费。
Z女士在与公司多次沟通后，意识到被骗。她向第三方表示不再退保，但对方以违约相威胁，要求支付违约金并进行恐吓。最终，Z女士确认被骗并报警处理。
消费者应提高警惕，理性对待保险产品的长期保障功能，避免因轻信不实信息而造成不必要的损失。如遇类似情况，应及时报警并寻求官方帮助，维护自身合法权益。
