评论员 | 廖保平
据海南网3月7日报道，海南省省长刘小明表示，谁要伤我们的口碑，我们就砸谁的饭碗，保护消费者的利益。
刘小明的“砸饭碗”言论，将海南旅游的口碑问题推上了风口浪尖，这一强硬表态是对旅游市场乱象的宣战，也是海南自贸港建设背景下，对声誉经济的深刻焦虑。
近年来，海南旅游市场虽蓬勃发展，却也屡屡因乱象蒙尘，从“天价海鲜”到“黑导游宰客”，从旺季“离岛难”到服务纠纷频发，这些问题不仅损害了游客体验，更动摇了海南作为国际旅游消费中心的根基。刘小明的“砸饭碗”表态，正是对这些顽疾的正面回应。
值得注意的是，海南旅游的乱象并非孤立现象，而是多重因素交织的结果。一方面，旅游市场的快速扩张与监管能力的滞后形成矛盾；另一方面，部分从业者短视逐利，忽视长期品牌建设。刘小明的强硬措辞，实则是对这些深层次问题的警示：若放任乱象蔓延，海南自贸港的“金字招牌”将难以为继。
海南自贸港的建设，核心在于打造具有全球竞争力的开放高地，而旅游消费作为四大主导产业之一，不仅是经济增量的重要来源，更是展示自贸港形象的重要窗口。刘小明的“砸饭碗”言论，正是基于对这一逻辑的深刻认知。
在全球化背景下，声誉已成为一种稀缺资源，每1%的负面评价可导致次年游客预期消费下降2.3%，海南若想在激烈的国际竞争中脱颖而出，必须将声誉管理提升至战略高度。刘小明的表态，不仅是对旅游市场的整顿，更是对海南整体营商环境和国际形象的维护，正如其所言，“保护消费者的利益，就是保护海南的未来”。
“砸饭碗”不应该只是一种空洞威胁，而应该基于一系列具体举措的支撑。从旅游市场整治到服务质量提升，从智慧海南建设到诚信体系完善，必须通过制度创新破解乱象困局。要通过立法和标准制定，将旅游市场监管纳入法治轨道；要通过加强从业人员培训，推动旅游服务标准化、专业化，被“砸饭碗”从业者超60%为初中以下学历群体，需配套职业培训与新兴产业岗位对接；要依托自贸港政策优势，打造独具特色的旅游产品，避免同质化竞争；要借鉴国际旅游胜地的成功经验，比如对标新加坡、迪拜等成熟市场经验，提升海南的全球吸引力。
刘小明的“砸饭碗”表态，既是警钟，也是宣言。它提醒我们，海南自贸港的建设不仅需要政策红利，更需要口碑支撑。唯有将声誉视为生命线，海南才能在竞争中立于不败之地。
刘小明的“砸饭碗”宣言，是对海南发展路径的重新校准，当自贸港建设进入深水区，仅靠政策红利已不足以维持竞争力。从旅游乱象整治切入，实则是在锻造与自贸港定位相匹配的治理能力、市场秩序与国际声誉。这场刀刃向内的改革能否成功，将决定海南是成为真正的“东方夏威夷”，还是困在“宰客岛”的刻板印象中。
