2023年11月，重庆的向女士来到顺德乐从的一间家具门店，买了一张大理石餐桌和一批椅子，餐桌单价是30080元，购买后一直放在门店待提。直到2024年6月收货，到了今年1月就发现，桌面有明显裂痕。
“桌子的下面是木雕，上面是天然石的原石，直径大概1.4米左右，因为原石太大，餐桌四处都有石缝衔接。1月18日搬了新家，中饭过后我们擦桌子的时候突然发现有个裂缝。”
向女士说，这条裂缝长度大概40厘米，从餐桌底部一直裂到桌面。她就坚称裂缝不是使用导致，而是产品质量问题，“确实没有受外力影响，然后突然裂开了。是石材的树脂胶龟裂引起的破裂，拼接处出现的裂痕，肯定是它的质量问题，不是我的问题。”
向女士跟商家反馈情况，销售人员就微信回复，“开裂可能是因为环境、温度变化，或者是搬抬家具的操作不当等原因造成的，比较少见”，并免费安排了当地的师傅上门维修，可惜修复效果还不如之前。
“他拿了小刀出来，把原本裂痕挖深，我问他干嘛，他说这个地方要挖深用胶水填平，然后再修补。最后修成由原来的裂缝变成坑洼，门店也说无法再修复到收货时的状态了。”向女士说。
后来商家提出，“重新定制一块大理石，一人承担一半费用”，让向女士出4000元换货，但向女士就认为该由商家赔偿。
根据向女士提供的产品销售协议，质保期内商品出现质量问题卖方负责免费维修，如因买方使用保养不当导致商品损坏的，卖方负责维修并收取一定费用。此外并未约定其它赔偿事项。
师傅上门维修时情况
记者来到该家具门店，有店员电话回应说，石材产品卖出了半年，已经有相对稳定性，是受到外力影响而裂开。
店员称，“工厂看了图片后说，跟他们没有关系，这是客户使用问题，不是产品质量问题。我是建议客户去找第三方鉴定，当地质检部门鉴定，如果真的是产品质量问题，我也会如实反馈给工厂。我愿意承担一半的大理石出产价的费用处理售后，她什么费用都不愿意承担，所以我们就僵持在这里。”
资料图，图片来源于互联网
记者联系了该门店所在商场，对方表示他们接到情况后已经与买卖双方对接协调。商场售后工作人员称，“为维护消费者合法权益，商场设有专业的售后服务中心，配备专职人员，负责受理根据客户服务。目前商家已经提供了解决方案，并且与客户达成一致，相关情况已妥善解决。”
经多方调解，目前商家和向女士已经达成一致，向女士愿意出1000元运费寄回桌面，商家免费换新。
有业内人士介绍，近年来以天然大理石、花岗岩等高端石材打造的奢石餐桌，作为现代家居中的一种高端家具，受到越来越多消费者的喜爱。不过选购的时候，也建议消费者确定好材质，了解石材的特点、工艺，做好检查，尤其跟商家签订协议时候注意售后服务约定。
资料图，图片来源于互联网
顺德家具协会秘书长黄梓麒表示，奢石家具是一种容易磨损破损的家具，签订合同的时候消费者要跟厂家沟通好，破损的话由商家负责物流补发工作，“奢石是自然的家具，所以不是每张都一样的，建议消费者如果通过远程购买，厂家在出厂前需要拍照，跟客户确认品相，是客户接受的品相再发货，那就可以最大程度保障消费者利益。”
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来源：佛山市新闻传媒中心（记者何满灿、先伟豪）
编辑：刘子贤
责编：谢超贤
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