来源：法治日报
法治日报全媒体记者 阮占江 帅标 通讯员 熊泊宇 赵军
“您好，郴州消防！”无论深夜还是清晨，若有人拨通湖南省郴州市消防救援支队指挥中心的报警电话，一定会听到这句清晰的应答。
这句应答，如一个密钥般，在报警人看不见的后台，即刻启动一个庞大“系统”：情绪安抚、位置锁定、力量部署……精密高效，令人安心。这个“系统”的背后，有一支别具魅力的团队，担当着调度枢纽的关键任务——16人全员女性的郴州市消防救援支队指挥中心。她们在平凡岗位上书写着不平凡的故事，凭借坚韧不拔的毅力和无私奉献的精神，荣获“全国巾帼文明岗”称号。
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日常坚守：精准高效的调度传奇
“我们这支队伍现有16人，平均年龄35岁。在保持专业性的同时，女性视角的细心、耐心，是我们做好接处警工作的最大优势。”在岗12年的谭俐珍说，女性接警员在沟通方面具有优势，她们能够用温柔而坚定的语气安抚报警人的情绪，准确获取关键信息。
别看这群“蓝姐姐”没有火场逆行的惊险瞬间，但她们在“小小的”消防接警调度岗位上，释放着巨大能量。她们24小时坚守在线，市区约2200平方公里的接处警任务以及重大灾情辅助决策，都落在她们看似柔弱实则有力的肩上。
“郴州的大街小巷要像立体沙盘一样牢牢刻进头脑中，大到一栋建筑物构造，小到一个消防栓位置，我们都必须熟记于心，每天晚上都要在脑海里过一遍。电话打进来之后，从警情询问，到锁定位置，再到调派力量，60秒之内，必须完成整个操作流程。”据谭俐珍介绍，这是郴州市消防救援支队指挥中心每一名接警员的工作准则。她们对全市1647家重点单位、162辆执勤车辆、16个执勤消防站和近200个专职消防队的分布了如指掌。不仅如此，她们还总结推广接警员业务培训“三步法”、接处警“三细一抚”工作法，实现每一次火灾受理“稳、准、快”，连续15年接处警“零差错、零争吵、零投诉”。
在长期的工作中，她们积累了亮眼的战绩：接警近4万次，调度出动车辆6万余台次、出动人数30万余人次，抢救财产价值近百亿元。在火警高发或恶劣天气时，单日接处警量可达300余次。
紧急救援：争分夺秒的生命守护
时间的指针拨回到2020年3月30日，当郴州市永兴县火车侧翻事故消息传来，支队指挥中心的空气瞬间凝固。接警员蔡欣的电话铃声急促响起，打破了这令人窒息的寂静，电话那头，是一个带着哭腔、满是颤抖与恐惧的声音。
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“喂，是消防队吗？永兴高亭司镇这边火车脱轨了，好多人受伤，你们快来救救我们！”蔡欣的心猛地一揪，但多年的职业素养让她迅速镇定下来。她微微皱眉，深吸一口气，用平稳且充满力量的声音安抚着报警人：“您先别慌，慢慢说，告诉我具体位置？大概有多少人受伤？周围的环境是什么样的？”
不等蔡欣放下电话，调度员陈苏娟早已进入“战斗”状态。她双眼紧紧锁住屏幕上的地图，手指在键盘上敲击如飞，一条条精准指令从她口中发出：“先派距离最近的永兴消防救援站过去，让他们带上生命探测仪、破拆工具，还有急救药品，现场情况紧急，这些物资缺一不可！速度要快！”
负责信息汇总的汪小瑶同样忙得不可开交。各种碎片化信息如潮水般从现场涌来，电话铃声、对讲机的嘈杂声此起彼伏。她神情专注地端坐桌前，仿佛整个世界只剩下自己和那些纷至沓来的信息。她深知，每一份资料都可能成为救援决策的关键依据，容不得半点差错与疏漏。
随着救援行动的推进，前方不断传来令人揪心的消息：现场环境复杂，车厢严重变形，救援空间狭小，被困人员生命垂危……
面对困境，经验丰富的老队员汪小敏提出主动出击，她和其他队员通过指挥中心大屏观察现场情况，鹰眼般搜索、分析着每一个救援可能。“注意看，车厢变形最严重的那个区域，旁边有一处缝隙，从那里破拆或许能更快接近被困人员！”队员们充满急切与欣喜的声音传递到前方，给救援人员带来了新的希望。
“发现一名被困人员，还有生命体征！”终于，振奋人心的消息传来。两名，三名，四名……经过连续十几个小时的艰苦奋战，数十条生命成功获救。
“这就是我们工作的意义啊，我们多付出一分努力，他们就多一分生的希望。无论平时多辛苦，在这一刻也值了！”看到被困人员一个接一个地获救，队员李菲菲湿了眼眶。
公益担当：传递温暖的爱心使者
除了在本职工作中表现出色，这群“蓝姐姐”同样在服务群众方面不遗余力。两年前，她们与郴州市临武县武水镇油行村签订了为期3年的结对共建协议书。今年2月12日，她们再次来到油行村开展“岗村共建 与爱同行”主题公益活动时，村民们热情地迎接她们。
“这个大红柜子是什么啊？”孩子们围绕在“蓝姐姐”周围，一边兴奋地嚷着要跟“蓝姐姐”学习消防安全知识，一边好奇地打量着“蓝姐姐”带来了帮扶物资。
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原来，这个引得孩子们注目的“大红柜子”正是微型消防站，周边配套的灭火器、消防斧等器材一应俱全。看着孩子们好奇的目光，她们耐心地向大家普及微型消防站的作用，还科普火灾预防与火场自救知识，提醒大家注意“三清三关三换”，做好冬春季节火灾防控。据初步统计，“蓝姐姐”们累计向村里的“湘妹子能量家园”超市捐赠帮扶物资4万余元，赠送灭火器50具、幼儿奶粉100罐，累计发放消防学习资料5万余册。此外，她们还为全市“爱心妈妈”特殊群体捐献770余个感烟探头；常年积极参与社区消防知识的普及和教育活动，走进学校、企业、社区、家庭、农村开展消防安全讲座和演练，显著提升了广大群众的消防安全意识和自救能力。
正是凭借着这些驰而不息的优异表现，郴州市消防救援支队作战指挥中心的“蓝姐姐”们荣获多项荣誉：“郴州市巾帼文明岗”、湖南省消防指挥中心技能竞赛“桌面推演”一等奖、“湖南省巾帼文明岗”称号……
未来，这支“只闻其声、不见其人”的娘子军，将继续以“火焰蓝”为底色，在这个没有硝烟的“战场”上，用专业与真诚守护“生命线”。
