齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张洁清 路泽坤
近日，哔哩哔哩（以下简称“B站”）旗下摇光工作室研发的国风卡牌手游《摇光录：乱世公主》突然发布停更公告，宣布将于2025年1月1日关闭新用户注册及充值功能，这一公告迅速点燃玩家怒火。对于该游戏停更后的处理方式，玩家普遍质疑退款方案不合理，“离线版”也遥遥无期，玩家开始自发通过社交媒体、投诉平台等渠道表达不满，并积极寻求维权途径。
齐鲁晚报壹点智库Brand-C品牌数字实验室依托“传播风险指数测评系统”，对哔哩哔哩2025年2月的传播内容进行监测后发现，其传播风险指数达到77.8，风险等级为Ⅳ级（强风险级）。其中，单一敏感信息《摇光录玩家反映游戏运营方失信行为》传播量最多，高达6202条。
传播风险指数是壹点智库Brand-C品牌数字实验室自主研发的品牌传播风险测评工具，用于评估和量化品牌传播过程中信息敏感度，帮助品牌方更好地评估信息传播的风险，从而更有效地管理和控制信息传播过程中可能出现的问题。该指数将传播风险等级划分为：健康（Ⅰ级）、较健康（Ⅱ级）、弱风险（Ⅲ级）、强风险（Ⅳ级）、极度风险（Ⅴ级）。
相对扩散度、互动关注度、风险集中度为5分制，传播风险指数为百分制，3大维度得分越高，指数越高，说明传播内容风险越大。2月“哔哩哔哩”相对扩散度、互动关注度、风险集中度分别为2.31、4.22和5.11，风险集中度高，主要与摇光录玩家维权有关。
信息关键词词云
从关键词云可见，“摇光录：乱世公主”“玩家”“哔哩哔哩”等相关事件本身热词成为核心传播词；“投诉”“停更”“维权”“运营”“更新”“恢复”也侧面反应网友对该件事的态度。
《摇光录：乱世公主》停更，玩家维权
在停更公告发布后，大量玩家聚集在微博、B站社区以及黑猫投诉等平台，对《摇光录：乱世公主》的停更决定表示强烈不满。许多玩家指出，游戏在停更前仍在诱导消费，甚至在停更后继续复刻活动并上架皮肤，这种行为被认为是对消费者的欺骗。玩家普遍认为，B站的退款方案未能充分考虑玩家的权益，尤其是对于那些在游戏中投入大量金钱和时间的用户来说，退款金额过低且缺乏诚意。截至发稿前官方已开启退款核对流程，但玩家还未收到退款。
此外，玩家还对“离线版”的承诺表示怀疑。尽管在公告中提到会推出离线版，具体上线时间计划在2025年12月，但计划时间过长，仍让玩家感到不安。许多玩家表示，他们希望B站能够提供更合理的补偿方案，包括但不限于全额退款、离线版上线的精准时间以及对已购道具的合理处理。
《摇光录：乱世公主》的停更事件引发了玩家对B站游戏的信任危机。许多玩家表示，此次事件让他们对B站制作和发行的游戏失去了信任，甚至表示“以后再也不碰B站的游戏了”。尽管B站在游戏业务上整体表现强劲，但《摇光录》事件暴露了其在自研游戏开发和运营中的不足，尤其是在玩家权益保护方面。
游戏停服与玩家权益
在当今游戏行业快速更迭的背景下，许多游戏在经历短暂的热度后便逐渐淡出玩家视野，最终走向停服的命运，停服后能够为玩家提供退款服务的游戏寥寥无几。例如，2022年《魔兽世界》的停服事件引发了玩家对自身权益的强烈质疑，游戏运营方提出将玩家历史充值总额的5%转移到其他游戏作为补偿，但这一方案并未得到玩家的普遍认可。许多玩家认为，这种补偿方式无法弥补他们因游戏停服而遭受的损失。
相比之下，《云裳羽衣》的案例则为玩家维权树立了成功的典范。2022年，《云裳羽衣》因发行商停运面临停服危机。面对这一困境，玩家通过工信部、中国消费者协会、黑猫投诉等平台反映问题，表达对停服的不满和对虚拟财产保护的诉求。最终，在中国消费者协会的关注推动下，《云裳羽衣》中止了停服流程，并继续为玩家提供游戏服务。这一案例为游戏行业敲响了警钟：玩家的权益不容忽视。
对于游戏厂商而言，一款能够长期稳定运营的游戏，是赢得玩家信任的基石。以米哈游旗下的《崩坏学园2》为例，自2014年上线以来，该游戏始终保持着稳定更新和持续运营，不仅为玩家提供了不间断的游戏体验，更积累了玩家深厚的信任，这种玩家对游戏的情感寄托，是游戏厂商在长线运营中不可或缺的重要支撑。
二次元游戏赛道B站优势不再
2024年，国产二次元游戏市场竞争激烈，头部产品如米哈游的《原神》和《崩坏星穹铁道》仍占据重要地位，剩余的二次元游戏市场份额逐渐被新兴产品蚕食，越来越多的厂商开始意识到，与其与头部厂商正面竞争市场份额，不如转向专注垂类游戏产品或小众精品游戏。例如深蓝互动推出复古风格和神秘学题材的游戏《重返未来：1999》；深耕女性向恋爱游戏的叠纸推出的《恋与深空》等。
B站在二次元游戏领域凭借《FGO》《碧蓝航线》等长线运营游戏，仍然占据一席之地，但其自研游戏的表现并不理想。《摇光录：乱世公主》制作组摇光工作室在公告中直言不讳，称原计划的更新计划不得不终止，原因在于“项目组长期承受巨大压力，以及种种无法克服的困难”，其背后反映出B站游戏业务在2024年的诸多状况，在自研及发行游戏方面，既有成功的案例，也有失败的尝试。成功发行的《三国：谋定天下》成为一大亮点，证明了B站在ACG游戏品类以外的运营能力，拓展了游戏业务的品类边界。
然而，除了《三国：谋定天下》，B站也经历了多款游戏的停运：运营五年的《重装战姬》在2024年4月26日正式停止游戏运营；《摇光录》和《千年之旅》均在2024年12月2日发布停止运营公告；主打3D空战玩法的《斯露德》已经于2024年10月停运。
从业务倾向性来看，B站似乎在逐渐调整游戏业务布局。CEO陈睿强调将延续《三国：谋定天下》的长生命周期运营经验，未来游戏开发将侧重“年轻化”与“高质量”。同时，B站还获得了《咒术回战》的全球发行代理权，这款改编自知名同名漫画IP的游戏，据报道此前日服年化流水超过10亿元人民币，B站计划于2025年推出国服。此外，B站的游戏储备中还有几款休闲品类游戏，有望于今年下半年上线。不再“死磕”二次元游戏，B站正试图通过多元化的游戏品类布局，来提升游戏业务的竞争力。
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