近日，福建一女士的钻戒在家电回收站被寻回的故事被多家媒体报道，京东以旧换新工程师在近千台洗衣机中逐一比对，并进行拆机处理，最终在一台洗衣机的过滤器中发现了这枚戒指，最后物归原主。不少网友表示，“消费者太幸运了”“回收小哥确实很辛苦”。
对此，京东将对这位以旧换新工程师奖励1万元人民币，以肯定其拾金不昧的精神和严谨负责的工作态度。
据介绍，这桩物归原主的故事，不仅要归因于京东工作人员的快速响应和仔细查找，更得益于京东以旧换新数字化可溯源系统的智能“助攻”。京东从2015年推出以旧换新服务至今，不仅持续完善以旧换新产品体系，更联动全国各地拆解企业、零部件厂商等上下游伙伴，打造了“换新-回收-再制造”的数字化闭环。
目前，京东以旧换新服务从用户预约到工程师上门回收再到后端回传旧机信息等系列动作，已完全实现全链路、可溯源的数字化操作。此外，用户端也可实时查询服务进度，了解旧机处置情况，让消费者“去旧更容易，换新更愿意”。
通过以旧换新服务，京东2024年共回收旧家电超2000万台，全国超90%县域农村地区均有消费者通过京东进行以旧换新。
京东方面表示，将进一步落实好以旧换新政策，通过持续提升京东的“价格力”“履约服务”等能力，为消费者带去“又好又便宜”的极致体验。
