晚上十点，骑手小王在送餐时发现了某处消防通道内摆放着堆满物品的货架，造成了安全隐患。他立刻拍下照片发至社区工作群。第二天一早，货架被移除，消防通道恢复了畅通。（此前报道，可点击查看：）
不仅是“热心肠”驱使，更是由于一份社会治理的“订单”，沉甸甸地置于小王心头——他是泰山街道柳洲社区聘任的首批20名“移动网格员”之一，他和他的“骑友”们，正用穿街走巷的脚步，编织着城市治理的经纬线。
传统的社会治理就像精密运转的钟表——城管队员的巡查路线、保洁车辆的作业时间、网格员的责任片区，都有细致划分，保障了社会的有序运行，但碰上监管盲区和突发状况时，指针也会出现迟滞颤抖。这个时候，带有“移动监测”属性的外卖小哥，则成了一种有力补充。
他们每天接触上百位居民，穿梭于数十个居民小区、办公楼宇，总能更早感知到护栏的锈蚀、消防通道的堵塞、独居老人的异常。当城市认真倾听这些流动的声音，社会治理的盲区正被无数双眼睛照亮。
外卖小哥变身“移动网格员”，无疑是“共建共治”理念的生动写照。
从“管他们”到“他们管”，这份悄然间的转变，也源于管理者的用心。外卖小哥们之所以欣然接过聘书，也源于他们正被温柔相待，“以真心换真心”的故事，在彼此间传递。
过去，这个“被困在时间算法里”的群体，一直都是社会管理中被关注较多的一环。为了赶时间超速、逆行、闯红灯，影响骑行安全；为了取餐送餐方便会随意停放电动车，影响交通秩序……要想破解这些难题，需要城市真诚地倾听、用心地思考。
以金象城购物中心为例，这里是外卖小哥跑单的聚集地，车辆的有序停放一直是道管理难题。泰山街道并没有通过拖车、放护栏等“一刀切”的方式限制小哥停车，而是第一时间协调商场，在广场空地处施划“外卖车辆临时停车区”，有了“专属停车区”后，违停现象少了，周边停车秩序也改善了。
去年底，位于弘阳时代中心二期的“小北·骑手微家”投用，给每日忙碌奔波的外卖小哥提供了新的休息地。有小哥向社区建议，希望弹性地开放小屋，方便早出和晚归的小哥休息。属地社区得知后第一时间响应，给外卖站点增配了钥匙，提升小屋的使用效率。
对于这个舒心的休息环境，外卖小哥们也倍加珍惜，主动包揽了小屋日常的值扫工作，干净整洁，小屋就如同小家般温暖。
这份信任感的建立，创造着更多“共建共治”的可能性，也在传递着更多温暖的社会共情。这不是某个群体的“角色客串”，而是一场静悄悄的变革——每个普通人都能成为城市心跳的监测仪，每双平凡的手都能为社会的角落缝缝补补。
看到自己的声音得到了倾听，反馈的问题得到了解决，内心的自豪感便是最好的回馈。
城市的天际线由高楼勾勒，但社会的温度来自街巷深处。如今在新区大街小巷，这些奔忙的外卖小哥已不单纯是商品配送员，也成为治理的“新”力量。这份“新订单”的下单者，是每一位真诚地期盼着城市向好、社会向善的新区人。
唯有真诚得人心，用一份柔软换更多的坚定。治理现代化的真谛，或许就藏在外卖箱与公文包的相遇里。当城市管理者尝试把制度设计的笔交给更多人，社会治理这本大书，终将写满带着烟火气的生动注脚。
文 | 林涛
发布 | 徐雅莹、吴小荣
审核 | 王馨
