原标题：兼顾公平、效率与安全 健全博物馆预约机制（主题）
——访全国人大代表、承德博物馆副馆长韩莉（副题）
中国旅游报记者 郭子腾
近年来，随着博物馆游持续升温，“预约难”“参观难”问题愈发凸显。如何破解热门博物馆预约难题，让博物馆为美好生活添彩？这是全国人大代表、承德博物馆副馆长韩莉重点关注的事项。今年全国两会期间，韩莉在接受中国旅游报社记者采访时说，建议进一步健全博物馆预约机制。
“预约制的初衷是保障文物安全、优化参观体验，但是在实际操作中却出现了‘黄牛’倒票、流程烦琐、地域性资源分配不均等问题，部分游客通过非正规渠道高价购票，既损害自身权益，也影响公共文化服务的公平性。”韩莉说，“因此，健全预约机制不仅是提升公共文化服务质量的关键所在，也是更好满足人民群众精神文化需求的必然要求。”
过去一年，韩莉聚焦博物馆预约机制开展了扎实调研，并多次赴外地学习先进经验。在她看来，当前热门博物馆主要面临四方面问题。一是供需矛盾突出，博物馆容量有限，而节假日客流集中，导致预约名额供不应求。二是技术与管理存在短板，包括预约系统存在短板，“黄牛”利用技术手段批量抢票并高价转售，扰乱市场秩序；部分场馆预约流程复杂，线上线下衔接不畅，老年群体等难以适应。三是地域与群体需求失衡，部分场馆外地游客占比较大，本地市民的参观需求难以满足。四是安全与体验兼顾难，取消预约制后，客流量激增导致展厅拥堵、设施超负荷运行，既威胁文物安全，又降低游客体验。
韩莉建议，破解博物馆参观难题可以从5个角度着手。“一是热门场馆可以采取扩容与分流结合的方式，如适度扩容，增加展陈空间，推行延时开放、增设夜场，分流高峰客流；强化区域资源整合，联动周边文博场馆、景区，构建片区联动模式，分散游客压力。”韩莉说，“二是进一步完善预约制度与技术手段，注重动态分时段放票，根据客流量实时调整预约时段，避免资源浪费；完善实名制与黑名单机制，采用身份证或人脸识别实名预约，打击‘黄牛’倒票，对违规账号实施黑名单限制，并加强平台审核；预留名额，为本地市民预留部分预约额度。”
“三是强化智慧化服务与数据支撑，做好大数据分析与预警，利用人工智能实时监测客流趋势，向游客推送错峰建议，向管理部门提供预警信息，提前调配资源；坚持线上线下协同，优化线上预约界面，简化流程，保留线下人工窗口，服务特殊群体。四是加强监管与社会共治，联合有关部门坚决打击‘黄牛’，查处非法抢票产业链，保护消费者权益；坚持公众教育与需求引导，广泛宣传倡导错峰参观，鼓励游客选择非热门场馆；推动研学活动与博物馆课程结合，减少盲目跟风。五是强化政策保障与资金支持，加大财政投入支持场馆建设，同时探索市场化合作，缓解博物馆运营压力；坚持动态考核机制，将游客满意度、安全指标纳入博物馆考核体系，避免单纯以流量论绩效。”韩莉说。
采访的最后，韩莉说：“解决博物馆预约难题，需兼顾公平、效率与安全，既要通过技术升级和管理创新优化供给，也要引导公众养成理性参观的理念。只有形成政府主导、场馆主责、社会协同的治理格局，才能让公共文化资源更好惠及全民，实现文化惠民与文物保护的双赢。”
来源：中国旅游报
