三月江淮，柳色初新。在第62个“学雷锋纪念日”到来之际，由国网蚌埠供电公司市中营业厅班长马亚婷带领的“婷暖心志愿服务队”聚焦“一老一企一村一社区”，推出暖心助老、暖心助企、暖心助困等志愿服务行动，在城乡阡陌间铺开一张立体化服务网。他们用脚步丈量责任，以技术传递温情，用科技与温情交织的实践，为雷锋精神注入新时代的电力能量。
马亚婷，这位43岁的营业厅班长，用22年的坚守诠释了电力人的责任与担当。从21岁的“小马”到如今的“婷姐”，她始终如一地奔走在为民服务的道路上，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。她的故事，是蚌埠供电服务变迁中一个生动的注脚，也是雷锋精神在新时代的鲜活体现，曾获安徽省妇联巾帼文明岗、蚌埠十佳班组长、蚌埠市三八红旗手、蚌埠市五一巾帼标兵等荣誉称号。
马亚婷在工作岗位引导客户办理业务。严志成摄
用心用情当百姓贴心人
寒来暑往，时光流转，马亚婷始终如一地奔走在为人民服务的道路上，脚步从未停歇，初心从未改变。
2003年，青涩的马亚婷刚从校园毕业，便一头扎进了供电服务热线的工作中。此后长达14年的时光里，她如同坚韧的钉子，深深植入为民服务的深厚土壤。每一次服务热线的铃声响起，她总是面带微笑，用温暖柔和的声音，为客户提供贴心的服务。“正是有了这段接热线的工作经历，让我练就了过硬的业务水平和随机应变的能力。”
2017年，马亚婷又奔赴了供电服务“战斗一线”——供电营业厅，延续“微笑好声音”服务。作为服务窗口，营业厅面向千家万户，前来办理的客户的需求不尽相同。面对形形色色的客户，马亚婷总是嘴角上扬，用温暖的笑容、耐心的解答从容应对，她将每一位电力客户都视作知心朋友、至亲家人，真心实意地对待。
在营业厅工作，难免会碰上不如意的事，可马亚婷始终怀揣一颗宽容、真诚的心。面对客户的不同诉求，她从不抱怨，而是细心记录，反复琢磨，总结出一套行之有效的“四个保持”的“心级服务”流程：接待客户时，保持微笑面容、平和语气、体谅心态，学会换位思考。一分耕耘一分收获，她用真情、真心、真爱，赢得了客户的认可与信任。
提高技能做业务的明白人
营业大厅，这个看似普通却又意义非凡的场所，是优化电力营商环境的“第一现场”，是企业与群众感受电力服务的“第一窗口”，更是践行为民服务宗旨的“第一阵地”。在这里，电力服务的质量与效率，不仅直接影响着群众的切身感受，更关乎着整体服务水平的高低，甚至关联着区域发展的成色。
“我们不仅要为客户呈上优质高效的服务，更肩负着向民众传播用电安全知识的社会责任。”马亚婷时刻以优秀共产党员的标准严格要求自己。她十分清楚，想要提供优质的服务，必须具备过硬的本领。为此，她给自己量身定制了一份严格的“充电”计划。每天，她雷打不动地抽出时间学习业务知识，反复琢磨、练习服务礼仪，从“接待客户时起身相迎，专注认真倾听，准备答复……”这些细微之处着手，不断打磨自己的服务水平。同时，她积极踊跃地参加公司组织的各类理论培训、业务考试和知识竞赛，坚持每月对客户代表进行业务知识考核，开展工单点评、补充并修改了典型问答知识库，使大家的业务知识、业务水平在学习和实践中不断提高。
“婷暖心”志愿服务队合照。严志成摄
品牌服务立行业的新标杆
马亚婷深知，只有以身作则，才能带动团队进步。
数年来，马亚婷积极响应市委市政府号召，坚持作为“爱心妈妈”接纳青海玉树孤儿在家中过节。多年来一直帮扶失独老人沙奶奶，沙奶奶经常逢人就笑着说“走了一个儿子，多了一群‘闺女’”。自学理发技术，利用闲暇时间为敬老院行动不便的老人理发。2024年，蚌埠供电公司成立了以马亚婷为代表的“婷暖心”志愿服务队，重点帮扶像“沙奶奶”这样的特殊群体，每逢重阳佳节，还会组织队员探望社区、养老院里的“老寿星”，用实际行动传递温暖与关怀。开展与社区联建共创活动，打通服务群众的“最后一公里”，让人民群众零距离感受供电企业的温馨服务。
马亚婷的故事是蚌埠供电服务变迁中一个生动的注脚，也是蚌埠供电服务体系迭代升级的鲜活缩影。曾经，在老百姓的认知里，办理用电业务，大家得亲自跑到营业厅窗口，繁琐的流程、漫长的等待，让不少人头疼。如今，“网上国网”APP、“国网安徽电力”微信公众号等线上平台，成了客户办电的得力助手，让用电业务办理彻底告别了过去的繁琐，只需动动手指，就能轻松跨越时空限制，随时随地办理业务。曾经需要在多个部门间来回流转、手续繁杂的业扩报装业务，通过管理优化和系统升级，流程得到极大简化，“刷脸办电”“一证办电”等创新服务模式的推出，更是让办电效率迈向了新高度，真正实现了高效便捷，让客户切实感受到了科技赋能带来的便利。
一分耕耘，一分收获。国网蚌埠供电公司凭借卓越的服务和不懈的努力，收获了满满的荣誉。全国文明单位、全国“五一”劳动奖状、安徽省先进集体、安徽省文明单位等称号纷至沓来，每一项荣誉都是对其过往工作的高度肯定。公司党委也成绩斐然，先后荣获国家电网有限公司先进集体、安徽省先进基层党组织、国网安徽省电力有限公司“红旗党委”等殊荣，彰显了强大的组织凝聚力和战斗力。
国网蚌埠供电公司将持续以微笑传送光明，用服务温暖人心，“婷暖心”志愿服务队将雷锋精神融入电力服务的每个细节，为蚌埠的发展注入源源不断的电能，让雷锋精神的火炬在电力服务中闪耀。(何沛 朱莹茹)
