日前，一名前往高铁站连夜赶车的乘客在匆忙上车之际漏拿行李，差点把公司投标专用的三万元现金遗失在地铁上，幸得车站工作人员及时发现得以物归原主。
“您好，我的背包不见了，可能落在列车上了，里面有十分重要的东西，能帮我找找吗？”2月28日晚20:40，乘客吴先生焦急地向地铁广州南站工作人员求助，手里紧紧攥着高铁票，额角也急出了汗珠。吴先生表示，背包里装有公司投标专用的笔记本电脑和三万元现金，本来准备坐高铁连夜赶赴外地参加次日上午的投标，但是在地铁广州南站下车时猛然惊觉黑色背包不翼而飞。
“先生您先别紧张，我们马上帮您一起找。”站厅客服中心的卢小波第一时间通知站台负责列车清客的李凯良留意寻找，但李凯良跑遍整列车也没有发现任何被遗漏的物品。听到这个消息，吴先生顿时更加不知所措：“怎么办？！我该怎么办？”卢小波一边安抚乘客回忆更多关键细节，一边迅速上报车控室启动线网寻物机制，通知沿线车站协同寻找。原来，吴先生赶高铁带了不少随身行李，且乘坐地铁时一直在打电话沟通工作，中间又经历了几次换乘，已经记不清自己在哪个地方弄丢了背包。考虑到包内物品贵重，卢小波指引吴先生同步报警求助。
此时在二号线南洲站，站务员余叶盛正在巡视站台，细心的他经过中部时发现凳子上孤零零地放着一个黑色背包。环顾了一番周围没有乘客认领后，余叶盛意识到有可能是乘客不小心遗失的，便上报车控室。与此同时，南洲站值班员陈家伟也正在根据广州南站的寻物信息调取站内监控协助寻找，与余叶盛刚捡到的背包不谋而合，于是立即将其拿到车控室确认。
经二人共同清点，发现包内物品恰好与吴先生描述的失物一致，随即联动广州南站通知吴先生前来认领。得知失物已经找到，吴先生激动得难以言表，这时才想起自己在南洲站换乘时把行李放到凳子上稍作休息，应该就是那个时候一时疏忽没有把东西带齐上车。
22:30，办理好改签的吴先生折返回南洲站认领背包。“发现包包不见的那一刻我吓出了一身冷汗，想着地铁里这么多人很可能就找不回来了，没想到居然这么快找到了！”见包内物品完好无损，他欣喜不已地说道，“这份失而复得的幸运，让我真切地感受到了广州地铁服务的‘速度’与‘温度’，真的太感谢你们了！”
换乘、候车、下车是搭乘地铁时容易发生物品遗漏的关键节点，建议市民乘客在以上节点注意清点行李物品以免遗漏。如不慎遗失，可第一时间联系车站工作人员寻求帮助，已离开车站也可到就近车站联系工作人员报失登记，或拨打广州地铁服务热线96891反映。在求助时，提供遗失物品的具体特征、位置等详细信息，有助于工作人员快速帮找。
一小姐姐通过广州12345热线平台表示其在十八号线番禺广场站乘车时不慎遗落手机进轨道，车站工作人员协助捡回手机，特此表扬及感谢。
来源|运营一中心
文|庞颖
图|余叶盛
编审|杨溢 谭竹茜
