3月5日学雷锋纪念日到来之际,强生出租联合浦东残联、思南公馆,开展无障碍出行公益活动,并发布行业首部《无障碍出行-特需乘客服务指南(出租司机版)》。强生出租将派出安心巡游车队专属“安心老爷车”,搭载人性化轮椅进出系统、盲文控制面板等无障碍设施,为残障人士提供安全出行保障。
《无障碍出行-特需乘客服务指南(出租司机版)》
在思南公馆,残障人士通过触觉、嗅觉等多感官互动,沉浸式感受建筑艺术与人文底蕴。在志愿者一对一的陪同下,参与者触摸铜板雕刻、拉毛墙面,嗅闻芳香植物,以独特方式“品读”城市文化。思南文学之家内,残障人士与驾驶员共话阅读感悟。
作为行业先行者,强生出租首推《无障碍出行-特需乘客服务指南(出租司机版)》。手册系统梳理了残障人士出行服务规范,从沟通技巧到设备使用,为驾驶员提供标准化指引。此外还详细指导驾驶员如何与残障乘客进行有效沟通。例如,为行动障碍者服务,协助推轮椅需要缓速慢行;为视力障碍者沟通时,应主动告知车辆位置和周围环境,提供清晰的语音指引;此外,还有出租常用服务用语的手语教学,方便驾驶员为听力障碍者交流。手册还强调了尊重和耐心的重要性,鼓励驾驶员主动询问乘客需求,避免先入为主的假设。
强生出租安心巡游车队成立至今,累计安全行驶979.6万公里,服务超39.3万车次,收获百余封感谢信与锦旗。未来,强生出租将继续深化无障碍服务创新,助力残障群体融入社会。
原标题:从沟通技巧到设备使用,强生出租首发出租车行业无障碍出行指南
栏目编辑:裘颖琼 题图来源:采访对象供图 图片来源:采访对象供图
来源:作者:新民晚报 任天宝