“博物馆热”提升了博物馆社会影响，为我国博物馆事业注入了新的活力，也带来了一系列挑战。预约难、入馆流程繁琐、排队等候时间长、展厅拥挤以及讲解供不应求等问题，让不少社会人员利用博物馆流量，以捆绑讲解与门票的方式在电商平台获利。“乱象”扰乱了博物馆正常的公共文化服务秩序，造成多种安全隐患。近年来，河南博物院积极落实上级有关部门各项政策，依靠社会力量，增加博物馆服务供给，为观众营造安全的参观环境，在不断优化博物馆开放服务的道路上积极探索。
2016年，河南博物院开始进行博物馆讲解服务体系化、规范化建设；2017年、2019年先后两次发布规范展厅讲解的公告，引导公众通过博物院官网获取参观和讲解信息；2020年进一步提升数字化讲解服务，与展厅现场讲解形成互补，拓宽公共文化服务覆盖面。2024年，聚焦“乱象”，在对国内40家博物馆进行调研的基础上，结合河南文化旅游环境和河南博物院工作实际，在河南省文旅厅支持下打出一套规范博物馆讲解的“组合拳”，连续招募并培训两批社会讲解员加入讲解队伍，规范博物馆展厅讲解，有效增加服务供给，迅速、有效扭转局面，使民众享受公共文化服务的基本权利得到保障。
讲解员培训
资格选拔公开公正。2024年7月，河南博物院发布《关于进一步规范河南博物院社会讲解的公告》，公开招募首批社会讲解员，社会反响强烈。431名报名者先后投递申请和简历，本着公正公平的原则，河南博物院按照邮箱邮件收到的顺序决定报名排序先后，选择前80名进入培训资格初审环节。通过报名人员挂靠单位资质审核对申请者政治素养进行把关；通过学历、相关资格、普通话等级认证对文化素养和讲解基本功进行把关，确保其与河南博物院公共文化服务形象相适应。11名报名者由于学历、资格认证等原因未通过初审，博物院网站公布参加培训的69名入选者名单。
1月16日，发布《河南博物院关于第二批社会讲解员培训考核的通知》。此次招募前，河南博物院党委与河南省文旅厅相关处室充分沟通，并先后召开两次主题座谈会。在“河南旅游服务提升座谈会”上了解各类旅行社诉求，确定了招募对象，即由文旅厅按照服务能力排名推荐旅行社，入选的34家旅行社按照河南博物院要求筛选并审核签约导游，188名导游的推荐名单表连同承诺书公示后展开培训与考核。从招募对象而言，与首次招募形成互补，规范在河南省文旅事业发展中贡献大的旅行社讲解，反映出河南博物院规范展厅讲解“组合拳”的思辨性与创新性。
岗前培训科学严谨。入选者讲解培训任务主要由河南讲解培训基地承担，该基地是2008年由河南省文物局主办，依托河南省博物馆学会承办，河南博物院负责运行，积累了16年博物馆讲解培训经验，先后培训学员超过5000人，培养出的讲解员在全国讲解员大赛中多次取得优异成绩。接到任务的基地工作人员为培训量身定制课程，发扬部分接受培训人员之前导游从业经历丰富、思辨能力强的优点，补齐讲解内容缺乏科学性和严谨性的短板，再结合河南博物院“泱泱华夏 择中建都”大型陈列传递的价值观。两批入选者先后接受了以历史学家授课为主，以策展人、讲解词创作、语言艺术、博物馆讲解礼仪等内容为辅，以博物馆安全警示教育压轴的定制培训教程。
上岗考核严肃公平。考核采用“内部评价+展线讲解”模式，所有人员现场随机分组，推选组长，由组长负责组织抽签确定讲解内容，统计组内评价，组内排名前列者进入展线讲解。为保证展线考核的严肃公平，由河南省文旅厅、河南省文物局、郑州市执法队、属地派出所委派负责人、语言艺术专家、博物馆学专家等7位评委组成考核小组。最终，109名入选 者脱颖而出，成为河南博物院社会讲解员，正式上岗为公众提供讲解服务。
管理制度高效实用。河南博物院为两批社会讲解员建立档案，包括基本信息、服务信息、公派信息、不良记录五项内容。出台《河南博物院社会讲解员管理办法》，涉及仪容仪表建议、入馆讲解流程、展厅讲解与协助监督规定、节假日义务服务要求、退出机制五个部分。在展厅设置社会讲解员评价箱，同时在博物院官方网站和社交媒体平台上开通评价渠道，评价标准包括讲解内容、讲解态度、互动效果、收费满意度等。评价数据定期整理，纳入档案。
乙巳年春节假期前，河南博物院社会教育部组织“迎新春规范展厅讲解动员大会”庆祝社会讲解员持证上岗，达成互助共识：“规范讲解、轮值督导、义务疏导”。八天假期，河南博物院公共开放区域虽一如既往人潮如织，但以往出现的各种混乱现象基本消失。109名社会讲解员共提供讲解服务697次，并按照《社会讲解员值班表》承担博物院展厅讲解督导，以及前广场观众引导、劝阻、咨询等服务。
旅行社评价：“入馆迅速，讲解数量质量有保障，游客满意度飙升”；社会机构评价：“有计划、按时到，再也不用盲目排队等待”；观众评价：“展厅人多，但分贝不高，很有序。”“看到我扶着母亲排队，河南博物院社会讲解员主动帮助我们协调绿色通道，很贴心。”
依靠社会力量增加服务供给，提升公共文化服务水平，河南博物院将继续尝试探索，让新时代的博物馆成为文化高地，成为旅游目的地，发挥好文化高地的作用，彰显旅游目的地魅力。
（图文来源于“文物之声”，侵删）
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