加小编，发便民信息
2025年2月28日，藤县市场监管局12315消费者投诉举报中心收到一面由消费者赠送的锦旗，以感谢该局执法人员高效化解消费纠纷、切实维护群众权益的务实作风。
据悉，1月14日，消费者唐女士在藤县某珠宝店消费并以旧换新置换黄金首饰。但在交易过程中，珠宝店未如实、清楚告知黄金首饰的克数重量，导致她最终消费后的黄金首饰克数比置换前的总黄金克数少了近50%。消费者认为商家隐瞒了与消费者有重大利害关系的商品信息存在欺诈行为，多次与商家协商无果，于是到藤县市场监管局寻求帮助，希望得到公正解决。
接到投诉后，藤县市场监管局高度重视，迅速启动调查程序。通过对珠宝店经营行为进行细致核查，同时积极与双方当事人沟通，组织双方当事人进行面对面调解。在调解过程中，执法人员充分发挥专业素养和调解技巧，坚持公平公正的原则，耐心倾听双方诉求，努力寻求双方都能接受的解决方案。经过不懈努力，双方当事人最终达成一致意见：珠宝店同意退货退款22215元，并赔偿费用5000 元。双方签署《投诉调解书》，纠纷得到圆满解决。
“此次圆满解决这起投诉，不仅维护了消费者合法权益，也是我们市场监管人处理消费者投诉举报的缩影。”藤县市场监管局党组书记、局长梁羡锋说，该局将进一步推进行风建设，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，为营造公平、公正、诚信的市场消费环境不懈努力，让人民群众感受到市场监管部门的担当与作为。
来源：藤县市场监督管理局
注意：请大家关注“太平微资哥”视频号，
我会优先在视频号发表本地大小事。
编辑：太平微资讯；
最后
一起发现太平、藤县、梧州身边事~
