成都官方再通报“游客称遭强迫购物，大巴雪天停无人区”

3月1日，成都市文化广电旅游局再次发布情况通报：

2月16日，我局对媒体报道“游客称遭强迫购物，大巴雪天停无人区”的相关情况进行了立案调查，现将情况通报如下。

经查，导游何某在带团过程中，存在胁迫游客购物、向游客兜售物品和擅自中止导游服务的违规行为，违反了《导游人员管理条例》第十六条、第十五条、第十三条之规定，我局将依据《导游人员管理条例》第二十四条、二十三条、二十二条之规定，对导游何某作出行政处罚。四川省中国国际旅行社有限责任公司金沙路分社对其委派导游何某的违规行为负有监管责任，我局将依据《导游人员管理条例》第二十四条、二十三条之规定，对该旅行社作出行政处罚。

2月5日，团队旅游包车行驶至弓杠岭附近时，游客王某在车辆行驶途中离开座位到驾驶员旁要求停车并向导游提出离团，驾驶员出于安全考虑靠边停车，该操作符合规范。车辆停驶期间，导游何某与游客王某因购物、离团等问题发生纠纷，全团游客均未下车。驾驶员在纠纷争执过程中未予劝阻，已对其进行批评教育。

调查中，另发现成都中国旅行社有限公司青羊一分社与其所招徕游客签订的旅游合同未载明旅行社统一安排的购物次数、停留时间等，违反了《旅行社条例》第二十八条之规定，我局将依据《旅行社条例》第五十五条第二项之规定，对该分社作出行政处罚。

我们将严格旅游市场监管，严厉打击违法违规行为，着力规范旅游市场秩序，营造旅游者放心满意的旅游市场环境。

此前据多家媒体报道：2月4日上午7点多，一辆载有20名游客的大巴车在前往九寨沟的路上被迫停车，气温降至-13℃，并且下着大雪。导游要求乘客必须购物，否则不让离开。

其中一名游客王先生挺身而出，试图说服导游放弃强制购物的要求，但遭到导游的强烈反对。最终，王先生和其他游客坚持下来，成功抵达目的地。

事后，王先生发布了相关视频，引起广泛关注。

2月16日，成都市文化市场综合行政执法总队针对“游客称遭强迫购物，大巴雪天停无人区”相关报道首次发布情况通报：

经初步核实，涉事旅游团队为2月3日—5日成都出发九寨—黄龙三日游汽车团，游客共8组25人。8组游客行前均与旅行社签订了旅游合同，约定了相同的购物点位。该团队于2月4日在松潘杰步藏寨银饰购物店内消费980元。反映的“大巴车雪天停无人区”的情况发生在2月5日上午，车辆在九寨沟县弓杠岭附近路边停驶约25分钟，后继续行程，并按合同约定去了川主寺风情街游客中心购物点（其销售的昆仑玉售价为100元-30000元不等），游客未购物消费。因涉事大巴车和导游何某均出团在外，我们将待其返蓉后进一步调查，并依法严肃处理。